ما قالب نموذج مقابلة الخروج؟
يمنح نموذج مقابلة الخروج الموظف المغادر طريقة منظمة وسرية لشرح سبب مغادرته، وتقييم تجربته، وتقديم النصائح — وهي ملاحظات غالبًا ما تكون أكثر صراحة وفائدة من تلك التي تظهر أثناء استمرار الشخص في العمل. ويغطي النموذج التفاصيل العملية لمغادرته إلى جانب آرائه بشأن الإدارة والأجر وعبء العمل وثقافة المؤسسة.
من السهل نسيان تفاصيل المحادثة الشفهية عند مقابلة الخروج، كما يصعب مقارنتها بين الموظفين المغادرين بمرور الوقت. أما النموذج المكتوب عبر الإنترنت فيجمع المعلومات المنظمة نفسها في كل مرة، ولا يعرض أسئلة المتابعة إلا عندما تكون ذات صلة (مثل سؤال الشخص عمّا كان سيجعل الأمور أفضل فقط إذا قيّم تجربته الإجمالية تقييمًا منخفضًا)، ويمنح الموارد البشرية سجلًا موحدًا لاكتشاف الأنماط في أسباب مغادرة الموظفين.
أُعدّ هذا القالب باستخدام تطبيق Forms من FileIt، ويمكن إرساله عبر دعوة بريد إلكتروني شخصية إلى كل موظف مغادر أو مشاركته عبر رابط — ولا يحتاج الموظف إلى حساب FileIt من جهته. وتتحول كل مقابلة مكتملة إلى ملف PDF يُحفظ تلقائيًا في خزنة FileIt، ليكون جاهزًا للمراجعة إلى جانب سجلات الموارد البشرية الأخرى.
- مناسب لـ
- فرق الموارد البشرية والمديرين الذين يجمعون ملاحظات منظمة من موظف مغادر
- يملؤه
- الموظف المغادر، ولا يحتاج إلى حساب
- الوقت اللازم للإكمال
- نحو 10 دقائق، كما هو موضح على الغلاف
- يتضمن
- أسئلة متابعة مشروطة، ومصفوفة لتقييم الرضا، ودرجة توصية على نمط eNPS
من يستخدم نموذج مقابلة الخروج؟
- جمع الموارد البشرية سجل خروج موحدًا لكل مغادرة، سواء كانت استقالة أو تقاعدًا أو فائضًا وظيفيًا
- رغبة مدير في الحصول على ملاحظات صادقة حول أسلوب إدارته قبل مغادرة الموظف
- تتبّع شركة الأسباب المتكررة لدوران الموظفين (الأجر وعبء العمل والثقافة) عبر العديد من حالات المغادرة بمرور الوقت
- إعداد فريق مذكرة تسليم من خلال طلب نصيحة من الموظف المغادر لمن سيتولى دوره
- رغبة مؤسسة في الاحتفاظ بسجل مكتوب وخاص تحسبًا لرغبة الموظف المغادر لاحقًا في تقديم شكوى رسمية
- قياس مدى احتمال توصية الموظفين المغادرين بالشركة كجهة عمل، ومقارنته بنتائج استطلاعات الموظفين الجدد واستطلاعات التفاعل
أسئلة نموذج مقابلة الخروج هذا
21 أسئلة على 4 صفحات · يتضمن أسئلة مشروطة, صفحات متعددة, مربع اختيار الموافقة, التقييمات.
1 عن دورك الوظيفي
- اسمك*
- البريد الإلكتروني الشخصي
- المسمى الوظيفي*
- القسم العمليات · المبيعات · التسويق · المالية · الهندسة · دعم العملاء · الموارد البشرية · أخرى
- آخر يوم عمل*
- منذ متى وأنت تعمل هنا؟ أقل من 1 سنة · 1–2 سنة · 3–5 سنوات · 6–10 سنوات · أكثر من 10 سنوات
2 سبب مغادرتك
- كيف تنتهي علاقتك الوظيفية؟* استقلت · انتهاء العقد · التقاعد · الاستغناء عنك / إلغاء الوظيفة · الفصل
- ما أسبابك الرئيسية للمغادرة؟* الأجر أو المزايا · التقدم الوظيفي · فرصة أفضل في مكان آخر · العلاقة مع مديري · عبء العمل أو الضغط النفسي · الثقافة أو الفريق · ساعات العمل أو المرونة · التنقل أو الانتقال · عدم التقدير · التدريب والتطوير · أسباب شخصية أو عائلية · الصحة
- بكلماتك، ما العامل الحاسم؟
- هل كان هناك ما يمكن أن يدفعك إلى البقاء؟
- هل ستنتقل إلى وظيفة جديدة؟
- ما الذي جذبك إلى الدور الجديد؟ لا يُطرح إلا عند انطباقه
3 تجربتك
- ما مدى رضاك عن… غير راضٍ إطلاقًا · غير راضٍ · محايد · راضٍ · راضٍ جدًا
- عمومًا، كيف تقيّم العمل هنا؟*
- ما الذي كان سيجعل التجربة أفضل؟ لا يُطرح إلا عند انطباقه
- هل شعرت بأنك عوملت بإنصاف واحترام؟
- يرجى إخبارنا بالمزيد لا يُطرح إلا عند انطباقه
4 نظرة إلى المستقبل
- هل ستفكر في العمل هنا مرة أخرى؟ نعم · ربما · لا
- ما مدى احتمال أن توصي بنا كجهة عمل؟
- هل لديك أي نصيحة لنا أو للشخص الذي سيتولى دورك؟
- مشاركة ملاحظاتك
نموذج مقابلة الخروج، صفحةً صفحةً
1 نبذة عن دورك
يبدأ النموذج بالاسم، والبريد الإلكتروني الشخصي الاختياري (المذكور أنه مفيد لإرسال نسخة أو للبقاء على تواصل)، والمسمى الوظيفي، والقسم، وآخر يوم عمل المطلوب. ويستكمل الصفحة سؤال «منذ متى تعمل هنا؟»، ما يمنح الموارد البشرية سياقًا لتفسير الإجابات التالية — فالموظف الذي عمل شهرين غالبًا ما يغادر لأسباب مختلفة تمامًا عن موظف أمضى عشر سنوات.
2 سبب مغادرتك
يغطي سؤال «كيف ينتهي عملك؟» حالات الاستقالة، وانتهاء العقد، والتقاعد، والفائض الوظيفي أو الفصل، مع إتاحة المجال لذكر سبب آخر. أما سؤال «ما أسباب مغادرتك الرئيسية؟» فهو قائمة اختيار متعددة تشمل الأجر أو المزايا، والتقدم الوظيفي، والحصول على فرصة أفضل في مكان آخر، والعلاقة مع المدير، وعبء العمل أو التوتر، والثقافة أو الفريق، وساعات العمل أو المرونة، والتنقل أو الانتقال، وقلة التقدير، والتدريب والتطوير، والأسباب الشخصية أو العائلية، والصحة.
يتبع ذلك سؤالان مفتوحان: «بكلماتك، ما العامل الحاسم؟» و«هل كان هناك أي شيء يمكن أن يجعلك تستمر؟» — ما يتيح مساحة للتفاصيل التي تتجاوز خانات الاختيار. ويكشف سؤال بنعم أو لا، «هل ستنتقل إلى وظيفة جديدة؟»، سؤال «ما الذي جذبك إلى الدور الجديد؟» عند الإجابة بنعم، ويشير النموذج إلى أن ذلك يساعد المؤسسة على معرفة ما يمكنها تقديمه لتكون أكثر قدرة على المنافسة.
3 تجربتك
تقيّم مصفوفة رضا بعنوان «ما مدى رضاك عن…» عشرة مجالات بدءًا من «غير راضٍ جدًا» إلى «راضٍ جدًا»: العمل نفسه، ودعم المدير، والفريق والزملاء، والأجر والمزايا، والتدريب والتطوير، وفرص التقدم، والتوازن بين العمل والحياة، وتواصل القيادة، والأدوات والموارد، والتقدير. ويستخدم سؤال «كيف تقيّم العمل هنا إجمالًا؟» مقياسًا من خمس درجات؛ وتكشف الدرجات الأقل من 3 سؤال «ما الذي كان سيجعله أفضل؟»، فتحوّل التقييم المنخفض إلى ملاحظات محددة قابلة للتنفيذ.
ويطرح سؤال «هل شعرت بأنك عوملت بعدل واحترام؟» إجابة مباشرة بنعم أو لا، وتؤدي الإجابة بلا إلى فتح حقل متابعة سري، مع ملاحظة تفيد بأن الأمر سيُعالج بسرية ودعوة إلى تقديم شكوى رسمية إذا أراد الموظف المغادر ذلك.
4 التطلع إلى المستقبل
يتيح سؤال «هل ستفكر في العمل هنا مجددًا؟» الإجابة بنعم أو ربما أو لا، بينما يستخدم سؤال «ما مدى احتمال أن توصي بنا كجهة عمل؟» أسلوب المقياس نفسه من 0–10 المستخدم في صافي نقاط الترويج للموظفين (employee Net Promoter Score). ويدعو سؤال «هل لديك أي نصيحة لنا أو للشخص الذي سيتولى دورك؟» إلى مشاركة أفكار عملية للتسليم، ثم يُختتم النموذج ببيان موافقة اختياري يسأل عمّا إذا كان الموظف المغادر مرتاحًا لمشاركة ملاحظاته مع مديره السابق بصيغة غير مجهّلة — ما يمنحه السيطرة على مدى صراحته.
خصّص القالب كما تريد
- عدّل قائمة أسباب المغادرة لتعكس الفئات الأكثر أهمية لمؤسستك
- اجعل سؤال الموافقة على المشاركة مطلوبًا إذا كانت إجراءاتك تحتاج دائمًا إلى إجابة واضحة في كلا الاتجاهين
- أضف سؤالًا خاصًا بالقسم للفرق التي لديها احتياجات فريدة للتسليم
- حدّد مجلد الخزنة بحيث تُحفظ مقابلات الخروج تلقائيًا في مجلد الموارد البشرية أو إنهاء الخدمة
- فعّل إرسال نسخة PDF بالبريد الإلكتروني إلى البريد الشخصي للموظف المغادر ليحتفظ بنسخة مما أرسله
- أرسل النموذج تلقائيًا كجزء من قائمة التحقق الخاصة بإنهاء الخدمة بدلًا من إرساله يدويًا إلى كل موظف مغادر
- أضف صفوفًا إلى مصفوفة الرضا أو احذف منها لتتبع مجالات جديدة تهمك هذا العام
نصائح لتحسين نموذج مقابلة الخروج
- أرسل المقابلة قريبًا من آخر يوم عمل، بينما لا تزال الانطباعات حاضرة في الذاكرة
- وضّح ما إذا كانت الردود ستُشارك مع مدير الموظف المغادر، لأن سؤال الموافقة في النموذج يعتمد على أن يكون ذلك حقيقيًا
- اقرأ التقييمات الإجمالية المنخفضة وتعليقات المتابعة بعناية — فهي غالبًا أصدق ملاحظات تحصل عليها الشركة
- انظر إلى أسباب المغادرة بصورة إجمالية عبر عدة حالات، لا إلى التعليقات المنفردة فقط، لاكتشاف الأنماط الحقيقية
- تعامل بجدية مع أي إجابات تفيد بأن الموظف عومل بعدل غير كافٍ، واتبع إجراءات مؤسستك لمعالجة المخاوف المطروحة بهذه الطريقة
- استخدم سؤال النصيحة لإثراء مستندات التسليم فعلًا للشخص التالي في الدور
تتحول كل إجابة إلى ملف PDF في خزنتك
بمجرد أن يرسل الموظف المغادر النموذج، يحفظ FileIt إجاباته بصيغة PDF في مجلد الموارد البشرية الذي أعددته في خزنتك، وتتلقى إشعارًا بالبريد الإلكتروني لكل رد جديد. وإذا فعّلت النسخة الاختيارية، فيمكن للموظف أيضًا استلام ملف PDF الخاص به على البريد الإلكتروني الشخصي الذي قدمه.
تظهر كل مقابلة خروج في جدول الردود، حيث يمكنك التصفية حسب القسم أو سبب المغادرة أو التقييم، وفتح ملفات PDF الفردية، أو تصدير المجموعة كاملة إلى CSV لتحليل دوران الموظفين — وهو أمر مفيد لاكتشاف الاتجاهات خلال ربع سنة أو سنة، وإعداد نقاط للنقاش مع القيادة حول الاحتفاظ بالموظفين.
- ابدأ بهذا القالب. يُفتح في مصمم FileIt Forms — غيّر أي سؤال، وأضف صفحات، وحدد قواعد ظهور الأسئلة.
- شاركه. فعّل رابطًا عامًا، أو أرسله بالبريد الإلكتروني إلى الأشخاص، ولكل منهم رابطه الخاص. لا يحتاجون إلى حساب FileIt.
- احصل على الإجابات بصيغة PDF. تُحفظ كل إجابة كملف PDF في مجلد الخزنة الذي تختاره، مع إرفاق الملفات المرفوعة — وتظهر في جدول الإجابات الذي يمكنك تصديره بصيغة CSV.
نموذج مقابلة الخروج: الأسئلة الشائعة
هل قالب نموذج مقابلة الخروج هذا مجاني؟
نعم. إنه واحد من أكثر من 160 قالبًا جاهزًا يتضمنها تطبيق Forms من FileIt في كل حساب، بما في ذلك الخطة المجانية، ويمكن تعديل كل سؤال.
هل يحتاج الموظف المغادر إلى حساب FileIt؟
لا. يمكنه إكمال النموذج من رابط يُرسل بالبريد الإلكتروني أو رابط تتم مشاركته، من دون إنشاء حساب.
ما مدى سرية الإجابات؟
يسأل النموذج الموظف المغادر مباشرة عمّا إذا كان مرتاحًا لمشاركة ملاحظاته مع مديره السابق بصيغة غير مجهّلة — أما طريقة تعاملك الفعلية مع السرية فتعود إلى سياسة مؤسستك الخاصة.
كيف أجمع ردود مقابلات الخروج وأراجعها؟
يُحفظ كل إرسال تلقائيًا بصيغة PDF في خزنة FileIt الخاصة بك، ويظهر أيضًا في جدول ردود يمكنك تصفيته وتصديره إلى CSV.
هل يمكنني تخصيص خيارات أسباب المغادرة؟
نعم، كل قائمة اختيار وسؤال وصفحة في القالب قابلة للتعديل بالكامل باستخدام مصمم FileIt بالسحب والإفلات.
هل يتعامل هذا النموذج مع متطلبات الامتثال القانونية أو متطلبات الموارد البشرية لإنهاء الخدمة؟
لا، فهو أداة لجمع الملاحظات وحفظ السجلات، وليس استشارة قانونية أو استشارة في الموارد البشرية — وبالنسبة إلى أي أمر ذي آثار رسمية في الموارد البشرية أو القانون، تحقّق من توافقه مع سياسات مؤسستك وقواعد منطقتك.
هل يمكنني إرسال هذا النموذج تلقائيًا كجزء من عملية إنهاء الخدمة؟
يمكنك إرسال رابط شخصي عبر البريد الإلكتروني إلى كل موظف مغادر كجزء من عملية إنهاء الخدمة الخاصة بك؛ أما النموذج نفسه فلا يُشغّل تلقائيًا من نظام آخر.
ماذا يحدث إذا قال شخص إنه عومل على نحو غير عادل؟
يمنحه النموذج مساحة سرية لشرح المزيد، ويذكر خيار تقديم شكوى رسمية — وينبغي أن يكون لدى مؤسستك إجراء خاص لمتابعة ذلك.