ما هو ضمان جودة التنفيذ؟
ضمان جودة التنفيذ (ويُسمى أيضًا ضمان العمالة أو ضمان المقاول) هو تعهد مكتوب من المقاول بأن العمل الذي أنجزه نُفّذ على نحو سليم، وأنه سيعالج عيوب التنفيذ خلال فترة محددة. وهو منفصل عن ضمان الشركة المصنّعة للمواد: فمقاول الأسقف يضمن التركيب، بينما تضمن الشركة المصنّعة للبلاط الأسمنتي البلاط نفسه. ويمنح الضمان المكتوب بوضوح العملاء الثقة، ويحدد للمقاولين التزامًا واضحًا ومحدودًا بدلًا من التزام مفتوح المدة.
يوضح هذا النموذج الأعمال المشمولة، والعقار، وتاريخ الإنجاز، ويتيح اختيار فترة ضمان من 90 يومًا إلى 10 سنوات. ويغطي العيوب الناجمة عن جودة التنفيذ، مع منح المقاول خيار الإصلاح أو إعادة العمل أو رد المبلغ، وتغطية الأعمال التي أُصلحت لما تبقى من فترة الضمان. كما ينقل ضمانات الشركات المصنّعة، ويسرد الاستثناءات المعتادة (البِلى والاستهلاك، وسوء الاستخدام، والعواصف، والتعديلات التي يجريها آخرون، والمواد التي يوردها العميل)، بالإضافة إلى أي استثناءات خاصة بالعمل، ويضيف شروط العناية، ويوضح ما إذا كان الضمان ينتقل إلى مالك جديد. وتحدد آلية المطالبات خطوة بخطوة مدى سرعة الإبلاغ عن العيوب وفحصها، وتسمح باتخاذ إجراءات طارئة معقولة. وينص صراحةً على أن هذا الضمان يضاف إلى الحقوق القانونية للعميل.
- مناسب لـ
- مقاولي الأسقف، والبنّائين، ومقاولي التجديد، والسباكين، والكهربائيين، وفنيي التركيب وسائر أصحاب المهن
- يوقّعه
- يقدمه المقاول؛ ويوقّع العميل لإقرار استلامه
- فترة الضمان
- تختارها أنت: 90 يومًا، أو 6 أشهر، أو سنة أو سنتين أو 3 أو 5 أو 10 سنوات
- الطول
- نحو صفحتين إلى 3 صفحات
متى تستخدم ضمان جودة التنفيذ
- مقاول أسقف يمنح ضمان عمالة على سقف جديد
- مقاول تجديد يسلّم الضمان مع الفاتورة النهائية
- فني تركيب يضمن تركيب النوافذ أو الأرضيات أو الخزائن
- سباك أو كهربائي يضمن عملًا منجزًا
- عرض ضمان قابل للتحويل كنقطة بيع لمالكي المنازل
ما ستملؤه
16 حقول فارغة، ثم اسم وبريد إلكتروني لكل من يوقّع: المقاول, العميل.
1 الأطراف
- المقاول (شركتك)*
- عنوان المقاول
- مكان تقديم المطالبة (الهاتف أو البريد الإلكتروني)*
- رقم الترخيص أو التسجيل
- الاسم الكامل للعميل (أو اسم الشركة)*
2 الأعمال
- العنوان الذي أُنجزت فيه الأعمال*
- الأعمال المشمولة*
- العقد أو الفاتورة
- تاريخ إتمام الأعمال*
3 الضمان
- مدة الضمان* 90 يومًا · 6 أشهر · سنة واحدة · سنتان · 3 سنوات · 5 سنوات · 10 سنوات
- إذا بيع العقار* يبقى الضمان مع العميل · ينتقل الضمان إلى المالك الجديد
- الاستثناءات الأخرى الخاصة بهذا العمل
- العناية والصيانة التي يجب على العميل اتباعها
4 المطالبات
- الإبلاغ عن العيب خلال (أيام من اكتشافه)*
- يفحص المقاول خلال (أيام)*
- القانون الحاكم*
5 من يوقّع
- المقاول التوقيع والتاريخ والمسمى الوظيفي · المقاول أو الشركة المتخصصة التي تقدم الضمان.
- العميل التوقيع والتاريخ · العميل الذي يتلقى الضمان.
ما يغطيه ضمان جودة التنفيذ
- الأعمال المشمولة
- ما يشمله الضمان
- المواد والمنتجات
- ما لا يشمله الضمان
- الشروط
- كيفية تقديم مطالبة
- الحقوق القانونية للعميل
استخدام ضمان جودة التنفيذ خطوة بخطوة
1 صِف العمل
أدخل بيانات نشاطك التجاري ومكان تقديم العملاء للمطالبات، وبيانات العميل، وعنوان العقار، ووصف العمل، ومرجع الفاتورة أو العقد، وتاريخ الإنجاز.
2 حدّد شروط الضمان
اختر فترة الضمان وما إذا كان سيبقى للعميل أو ينتقل إلى مالك جديد عند بيع العقار. أضف أي استثناءات خاصة بهذا العمل، وتعليمات العناية التي يجب على العميل اتباعها.
3 حدّد المواعيد الخاصة بالمطالبات
اختر عدد الأيام المتاحة للعميل للإبلاغ عن العيب بعد اكتشافه، والمدة التي ستستغرقها لفحصه. ويوضح النموذج بقية إجراءات المطالبة خطوة بخطوة.
4 وقّع وأرسل
وقّع بصفتك المقاول وأرسله إلى العميل، الذي يوقّع لإقرار استلام الضمان وتعليمات العناية وأي مستندات ضمان مقدمة من الشركات المصنّعة.
نصائح قبل الإرسال
- لا تضمن إلا ما يقع تحت سيطرتك. فضمان جودة التنفيذ يغطي تركيبك؛ أما ضمانات المواد فتُحال إلى ضمانات الشركات المصنّعة.
- اكتب الاستثناءات الخاصة بالعمل بوضوح — مثل الأجزاء الموجودة أصلًا من المبنى والتي لم تكن ضمن أعمالك.
- قد تمنح قوانين حماية المستهلك العملاء حقوقًا تتجاوز ضمانك المكتوب، ويوضح النموذج أنه لا يقيّدها.
- احتفظ بصور للعمل المنجز مع الضمان الموقّع؛ فهي مفيدة عند تقديم مطالبة بعد سنوات.
وقّعه إلكترونيًا خلال دقائق
- املأ الحقول الفارغة. تُدرج الأسماء والتواريخ والمبالغ مباشرةً في الاتفاقية — وتعرض المعاينة موضعها بدقة.
- حدّد من يوقّع. حدّد «هذا أنا» للجزء الخاص بك. ينشئ FileIt ملف PDF يتضمن حقول التوقيع والتاريخ على السطر الصحيح لكل منها، ويمكنك مراجعة أي شيء أو نقله قبل الإرسال.
- أرسله. يحصل كل موقّع على رابط آمن ويوقّع من أي جهاز — دون الحاجة إلى حساب. يُحفظ ملف PDF الموقّع، مع سجل تدقيق وشهادة إتمام، في خزنتك ويُرسل بالبريد الإلكتروني إلى الجميع.
الأسئلة الشائعة عن ضمان جودة التنفيذ
ما الفرق بين ضمان جودة التنفيذ وضمان الشركة المصنّعة؟
يغطي ضمان جودة التنفيذ العيوب الناجمة عن طريقة تنفيذ العمل — أي التركيب. أما ضمان الشركة المصنّعة فيغطي العيوب في المنتج أو المادة نفسها. ويغطي هذا النموذج جودة التنفيذ ويحيل إلى ضمانات الشركات المصنّعة.
ما الذي يجب على المقاول فعله إذا ظهر عيب؟
يفحصه خلال عدد الأيام الذي تحدده، ثم، إذا كان العيب مشمولًا، يصلحه أو يعيد تنفيذ العمل أو — إذا لم يكن أي من الخيارين ممكنًا بشكل معقول — يرد الجزء من السعر المتعلق بالعمل المتأثر. وإذا لم يكن العيب مشمولًا، يوضح المقاول السبب كتابةً.
هل يمكن أن ينتقل الضمان إلى مالك منزل جديد؟
نعم، إذا اخترت ذلك. ينتقل الضمان عندها إلى المالك الجديد لما تبقى من مدته. وإلا فإنه يظل مرتبطًا شخصيًا بالعميل الأصلي.
لماذا يوقّع العميل على الضمان؟
يقر توقيع العميل باستلام الضمان وتعليمات العناية ومستندات ضمان الشركات المصنّعة — وهو دليل مفيد إذا تعلقت المطالبة لاحقًا بالصيانة أو الإبلاغ.
هل هذا النموذج مجاني؟
نعم. يمكنك استخدام النموذج مجانًا مع تطبيق FileIt eSign، ولا يحتاج عميلك إلى حساب FileIt للتوقيع.