Apakah polisi janji temu dan pembatalan?
Bagi salon, spa, klinik, ahli terapi, studio tatu atau penjaga haiwan, janji temu yang tidak dihadiri ialah masa yang tidak boleh dijual dua kali. Polisi janji temu dan pembatalan bertulis yang ditandatangani setiap pelanggan menjelaskan peraturan sebelum sesiapa dikenakan caj, jadi caj tidak hadir ialah sesuatu yang dipersetujui pelanggan, bukannya kejutan — dan anda mempunyai rekod bertandatangan jika sesuatu caj dipertikaikan.
Templat ini menerangkan polisi anda dalam bahasa yang mesra dan mudah difahami, ditujukan kepada pelanggan. Anda memilih deposit tempahan pilihan dan sama ada deposit itu dipulangkan atau disimpan sebagai kredit apabila seseorang membatalkan tepat pada masanya, jumlah jam notis yang diperlukan untuk membatalkan atau menjadualkan semula, caj pembatalan lewat dan tidak hadir, tempoh ihsan untuk ketibaan lewat serta perkara yang berlaku selepasnya, dan sama ada caj dikenakan pada kad yang disimpan dalam rekod atau dibayar pada lawatan seterusnya. Ia juga menyatakan bila caj tidak dikenakan — apabila anda membatalkan, apabila anda lewat, dalam kecemasan sebenar dan apabila anda mengisi semula slot tersebut — serta membolehkan anda menambah peraturan sendiri, seperti ujian tampalan atau kehadiran kanak-kanak di salon.
- Sesuai untuk
- Salon, spa, klinik, ahli terapi, studio tatu dan kecantikan, penjaga haiwan
- Ditandatangani oleh
- Pelanggan dan perniagaan
- Meliputi
- Deposit, notis pembatalan, caj pembatalan lewat dan tidak hadir, ketibaan lewat, kad yang disimpan dalam rekod
- Panjang
- Kira-kira 2 halaman
Bila hendak menggunakan polisi janji temu dan pembatalan
- Salon rambut atau kecantikan yang memperkenalkan caj tidak hadir
- Amalan urut, fisioterapi atau kaunseling dengan peraturan pembatalan 24 atau 48 jam
- Studio tatu atau tindik yang mengambil deposit tempahan
- Penjaga anjing atau spa haiwan peliharaan dengan peraturan ketibaan lewat
- Mana-mana perniagaan berasaskan janji temu yang mengenakan caj pada kad yang disimpan dalam rekod
Perkara yang anda isi
15 ruang kosong, kemudian nama dan e-mel setiap orang yang menandatangani: pelanggan, perniagaan.
1 Perniagaan dan pelanggan
- Nama perniagaan*
- Cara pelanggan membatalkan atau menjadualkan semula*
- Jenis temujanji*
- Nama penuh pelanggan*
- Dasar berkuat kuasa mulai*
2 Deposit
- Deposit tempahan
- Deposit apabila dibatalkan mengikut tempoh yang ditetapkan* dikembalikan sepenuhnya · disimpan sebagai kredit untuk tempahan akan datang
3 Pembatalan dan ketidakhadiran
- Notis yang diperlukan untuk membatalkan (jam)*
- Fi pembatalan lewat*
- Fi ketidakhadiran*
- Selepas ketidakhadiran berulang
4 Ketibaan lewat
- Tempoh ihsan bagi ketibaan lewat (minit)*
- Apa yang berlaku selepas tempoh ihsan* memendekkan tempoh temujanji supaya pelanggan seterusnya tidak tertangguh, dan mengenakan harga penuh · menjadualkan semula temujanji dan mengenakan fi pembatalan lewat · menganggap temujanji tersebut sebagai ketidakhadiran
5 Pembayaran fi
- Kenakan fi kepada kad yang disimpan* Ya · Tidak — fi dibayar pada kunjungan seterusnya atau melalui invois
6 Peraturan lain
- Peraturan temujanji lain
7 Siapa yang menandatangani
- Pelanggan tandatangan dan tarikh · Orang yang membuat tempahan temujanji.
- Perniagaan tandatangan dan tarikh · Salun, klinik, studio atau pengamal.
Kandungan polisi janji temu dan pembatalan
- Deposit tempahan
- Pembatalan atau penjadualan semula
- Temujanji yang terlepas (ketidakhadiran)
- Ketibaan lewat
- Cara fi dibayar
- Apabila fi tidak dikenakan
- Perubahan dan hak anda
- Peraturan temujanji lain
- Pengakuan
Cara menggunakan polisi janji temu dan pembatalan, langkah demi langkah
1 Namakan perniagaan anda dan cara pelanggan membatalkan
Masukkan nama perniagaan anda, jenis janji temu yang diliputi polisi ini dan cara tepat pelanggan perlu membatalkan — melalui telefon, mesej teks atau halaman tempahan anda. Polisi ini mengira masa mesej mereka diterima sebagai masa notis.
2 Tetapkan deposit dan notis
Tambahkan deposit tempahan jika anda mengambilnya (peratusan atau jumlah tetap) dan pilih sama ada deposit itu dipulangkan atau disimpan sebagai kredit apabila pelanggan membatalkan tepat pada masanya. Kemudian tetapkan jumlah jam notis yang diperlukan untuk membatalkan atau menjadualkan semula tanpa caj.
3 Tetapkan caj
Masukkan caj pembatalan lewat dan caj tidak hadir, contohnya 50% dan 100% daripada perkhidmatan yang ditempah. Tetapkan tempoh ihsan untuk ketibaan lewat dan sama ada anda akan memendekkan janji temu, menjadualkannya semula atau menganggapnya sebagai tidak hadir.
4 Pilih cara caj dibayar dan hantarkan
Pilih sama ada caj dikenakan pada kad yang disimpan dalam rekod — pelanggan memberikan kebenaran ini apabila menandatangani — atau dibayar pada lawatan seterusnya. Tambahkan peraturan lain, kemudian hantarkan kepada pelanggan untuk ditandatangani sebelum tempahan pertama mereka.
Petua sebelum menghantarnya
- Pastikan caj selaras dengan kos sebenar pembatalan lewat kepada anda — caj yang berpatutan lebih mudah dipertahankan berbanding caj yang menghukum, dan sesetengah tempat mengawal caj ini.
- Paparkan polisi yang sama pada halaman tempahan dan dalam mesej pengesahan supaya pelanggan melihatnya lebih daripada sekali.
- Hantar peringatan sehari atau dua hari sebelum janji temu — ini mencegah lebih banyak kes tidak hadir berbanding caj.
- Gunakan polisi secara konsisten dan gunakan budi bicara yang diberikan untuk kecemasan sebenar.
Tandatangan dalam talian dalam beberapa minit
- Isi ruang kosong. Nama, tarikh dan jumlah terus dimasukkan ke dalam perjanjian — pratonton menunjukkan kedudukan sebenar.
- Nyatakan siapa yang menandatangani. Tandakan “Ini saya” untuk bahagian anda. FileIt membina PDF dengan setiap kotak tandatangan dan tarikh pada baris yang betul, dan anda boleh menyemak atau mengalihkannya sebelum menghantar.
- Hantarkannya. Setiap penandatangan menerima pautan selamat dan menandatangani daripada mana-mana peranti — tiada akaun diperlukan. PDF yang telah ditandatangani, bersama jejak audit dan Sijil Penyelesaian, disimpan dalam peti simpanan anda dan dihantar melalui e-mel kepada semua orang.
Soalan lazim tentang Polisi janji temu dan pembatalan
Bolehkah saya mengenakan caj tidak hadir pada kad pelanggan?
Jika anda memilih kad yang disimpan dalam rekod, pelanggan memberikan kebenaran kepada anda, melalui tandatangan, untuk mengenakan caj yang perlu dibayar di bawah polisi pada kad yang diberikan semasa tempahan, dan polisi itu menyatakan bahawa anda akan memaklumkan mereka apabila caj dikenakan. Peraturan pemproses kad anda juga terpakai, jadi simpan polisi bertandatangan sebagai bukti jika caj dipertikaikan.
Bagaimana jika saya terpaksa membatalkan janji temu pelanggan?
Polisi ini menyatakan bahawa pelanggan tidak membayar sebarang caj dan deposit akan dipulangkan atau dipindahkan kepada tempahan baharu, mengikut pilihan mereka. Jika anda lewat melebihi tempoh ihsan, mereka boleh menjadualkan semula tanpa caj.
Adakah pelanggan perlu menandatanganinya semula apabila saya mengubah polisi?
Polisi ini membolehkan anda mengemas kininya untuk tempahan akan datang dengan memaklumkan pelanggan secara bertulis sebelum mereka membuat tempahan seterusnya. Perubahan tidak pernah terpakai pada janji temu yang telah ditempah. Banyak perniagaan hanya menghantar versi baharu untuk ditandatangani.
Adakah polisi yang ditandatangani secara elektronik sah?
Tandatangan elektronik lazimnya sah untuk perjanjian biasa seperti ini di AS (Akta ESIGN (ESIGN Act) dan Akta Transaksi Elektronik Seragam (UETA; Uniform Electronic Transactions Act)), UK, EU (eIDAS) dan Kanada. FileIt menyimpan jejak audit dan Sijil Penyelesaian (Certificate of Completion) bersama PDF yang ditandatangani.