Plantilla de política de citas y cancelaciones

¿Qué es política de citas y cancelaciones?

Para un salón, spa, clínica, consulta de terapia, estudio de tatuajes o peluquería canina, una cita perdida es tiempo que no puedes vender dos veces. Una política de citas y cancelaciones por escrito que firme cada cliente deja claras las reglas antes de cobrar nada, de modo que una tarifa por no presentarse sea algo que el cliente aceptó y no una sorpresa; además, te proporciona un registro firmado si alguna vez se impugna un cobro.

Esta plantilla expone tu política con un lenguaje claro, sencillo y cercano, dirigido al cliente. Tú eliges un depósito de reserva opcional y si se devuelve o se conserva como crédito cuando alguien cancela a tiempo, las horas de antelación necesarias para cancelar o cambiar la cita, las tarifas por cancelación tardía y por no presentarse, un periodo de cortesía para las llegadas tarde y qué ocurre después, y si las tarifas se cargan a una tarjeta registrada o se pagan en la siguiente visita. También indica cuándo no se aplican las tarifas: si cancelas tú, si llegas tarde, en emergencias reales o cuando vuelves a llenar el hueco; además, te permite añadir tus propias reglas, como las pruebas de parche o la presencia de niños en el salón.

Cuándo usar un política de citas y cancelaciones

• Un salón de peluquería o belleza que empieza a cobrar una tarifa por no presentarse
• Una consulta de masajes, fisioterapia o asesoramiento psicológico con una norma de cancelación de 24 o 48 horas
• Un estudio de tatuajes o piercings que cobra depósitos de reserva
• Una peluquería canina o spa para mascotas con normas sobre llegadas tarde
• Cualquier negocio que funcione con citas y cobre tarifas a una tarjeta registrada

Lo que debes completar

15 campos en blanco y, después, el nombre y el correo electrónico de cada firmante: cliente, negocio.

Qué incluye el política de citas y cancelaciones

1. Depósitos de reserva
2. Cancelación o cambio de cita
3. Citas a las que no se asiste (inasistencias)
4. Llegadas tarde
5. Cómo se pagan los cargos
6. Cuándo no se aplican los cargos
7. Cambios y tus derechos
8. Otras normas sobre las citas
9. Reconocimiento

Cómo usar el política de citas y cancelaciones, paso a paso

1 Indica el nombre de tu negocio y cómo cancelan los clientes

Introduce el nombre de tu negocio, el tipo de citas al que se aplica la política y exactamente cómo deben cancelar los clientes: por teléfono, mensaje de texto o desde tu página de reservas. La política considera como hora del aviso el momento en que recibes su mensaje.

2 Configura los depósitos y el aviso

Añade un depósito de reserva si lo cobras (un porcentaje o una cantidad fija) y elige si se devuelve o se conserva como crédito cuando un cliente cancela a tiempo. Después, establece las horas de antelación necesarias para cancelar o cambiar la cita sin pagar una tarifa.

3 Establece las tarifas

Indica la tarifa por cancelación tardía y la tarifa por no presentarse, por ejemplo, el 50 % y el 100 % del servicio reservado. Establece el periodo de cortesía para las llegadas tarde y decide si después acortas la cita, la cambias de fecha o la consideras una ausencia.

4 Elige cómo se pagan las tarifas y envía la política

Elige si las tarifas se cargan a la tarjeta registrada —el cliente lo autoriza al firmar— o si se pagan en la siguiente visita. Añade cualquier otra norma y envía la política al cliente para que la firme antes de su primera reserva.

Consejos antes de enviarlo

• Mantén las tarifas en proporción al coste real que te supone una cancelación tardía: una tarifa razonable es más fácil de defender que una punitiva, y en algunos lugares se regulan estos cargos.
• Muestra la misma política en tu página de reservas y en los mensajes de confirmación para que los clientes la vean más de una vez.
• Envía recordatorios uno o dos días antes de las citas: previenen más ausencias que las tarifas.
• Aplica la política de forma coherente y utiliza el margen de discreción que te ofrece para las emergencias reales.

Preguntas frecuentes sobre Política de citas y cancelaciones

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Esta plantilla es un punto de partida general, no asesoramiento jurídico. Las leyes varían entre países y estados; pide a un abogado que revise el acuerdo según tu situación antes de utilizarlo. Última revisión de la página: 2026-09-29.