Modèle de bon de travail

Quel est le modèle de formulaire bon de travail ?

Un bon de travail doit être utile à deux personnes différentes, à deux moments différents : au bureau, lors de la création de l’intervention, puis au technicien qui se trouve une heure plus tard dans la cuisine de quelqu’un et essaie de se rappeler ce qu’il a trouvé et utilisé. Ce modèle couvre les deux situations : le bureau (ou le client) décrit l’intervention au départ, puis le technicien indique ce qui a réellement été fait, le tout dans le même document.

Comme il s’agit d’un formulaire continu plutôt que d’une fiche d’intervention accompagnée d’une note de facture distincte et d’un bordereau de validation séparé, aucun élément de l’intervention ne se perd entre les systèmes. Les pièces, les heures de main-d’œuvre et les coûts figurent juste à côté de la description de ce qui a été trouvé et réparé, et le client valide le document qui indique exactement ce qui a été réalisé.

Chaque bon de travail devient un PDF automatiquement enregistré dans votre coffre-fort FileIt, avec les éventuelles photos du problème en pièce jointe. Une intervention terminée est ainsi entièrement documentée et facile à retrouver si le client vous rappelle pour poser une question complémentaire.

Qui utilise un formulaire bon de travail ?

• Une entreprise de plomberie ou d’électricité crée un bon de travail pour chaque intervention, de l’appel initial à la validation signée
• Une équipe de maintenance immobilière consigne les réparations dans plusieurs logements locatifs selon un format cohérent
• Un technicien de service sur le terrain consigne les pièces utilisées et les heures de main-d’œuvre sur place, juste après avoir terminé une intervention
• Une équipe technique distingue les interventions d’urgence des opérations de maintenance courantes ou planifiées grâce au champ de priorité
• Un artisan ou un entrepreneur général obtient la signature du client confirmant que les travaux ont été réalisés à sa satisfaction
• Une entreprise signale les interventions qui n’ont pas pu être terminées en une seule visite, avec un motif et une date de retour planifiée

Questions de ce formulaire bon de travail

32 questions sur 4 pages · inclut signature, téléversement de fichier, questions conditionnelles, pages multiples, case de consentement.

Le formulaire bon de travail, page par page

1 Client et lieu

Le bon de travail commence par un numéro de bon facultatif, la date de création, ainsi que le nom, l’entreprise (le cas échéant), l’adresse e-mail et le téléphone du client. L’adresse du lieu d’intervention et les consignes d’accès — instructions de stationnement, codes d’entrée, animaux domestiques, horaires de travail — donnent au technicien toutes les informations nécessaires pour se rendre sur place, sans appel téléphonique séparé.

2 L’intervention

Un menu déroulant couvre les métiers courants : plomberie, électricité, chauffage/climatisation (heating/HVAC), menuiserie, peinture et décoration, réparation d’électroménager, toiture et gouttières, serrures et sécurité, maintenance générale ou autre. Un champ de texte libre permet de préciser toute activité qui ne figure pas dans la liste. Une description obligatoire explique le problème ou ce qui doit être fait, tandis qu’une question sur la priorité (urgence, urgent, courant ou planifié) définit les attentes en matière de délai. Si vous choisissez « urgence », une note de sécurité sur les dangers immédiats, comme une odeur de gaz ou des fils dénudés, indique de contacter d’abord les services d’urgence. Le choix « planifié » fait apparaître un champ pour la date de visite convenue, et l’ajout facultatif d’une photo permet à la personne qui crée l’intervention de montrer directement le problème.

3 Travaux réalisés

Cette page est remplie par le technicien sur place : son nom, la date des travaux, les heures d’arrivée et de départ, ainsi qu’une description du travail réellement effectué — ce qu’il a trouvé et ce qu’il a fait. Un champ consacré aux pièces et matériaux répertorie tout ce qui a été utilisé, à raison d’une ligne par article, avec des champs distincts pour le coût des pièces et les heures de main-d’œuvre, ainsi qu’un champ pour le total facturé. Une question sur le statut de l’intervention — terminée, partiellement terminée avec une nouvelle visite nécessaire, ou non terminée — fait apparaître une explication obligatoire et une date de retour facultative lorsque l’intervention n’est pas entièrement achevée.

4 Validation du client

Avant de terminer, il est demandé directement au client s’il est satisfait du travail. Une réponse négative fait apparaître un champ obligatoire pour décrire ses préoccupations, afin que toute insatisfaction soit consignée au moment de la validation plutôt que découverte plus tard. Une déclaration finale de consentement confirme que les travaux décrits ont été réalisés à l’adresse indiquée, à la date indiquée, puis le client signe à l’écran pour finaliser le dossier.

Personnalisez le modèle

• Adaptez les catégories de métiers aux services réellement proposés par votre entreprise
• Ajoutez une déclaration de garantie au consentement de fin d’intervention si votre entreprise en propose une pour les travaux réalisés
• Faites déclencher automatiquement un appel de suivi par la question de satisfaction client en redirigeant les réponses « non » vers l’adresse e-mail de notification d’un responsable
• Classez chaque bon de travail dans un dossier par client ou par bien immobilier, selon la façon dont votre entreprise organise ses interventions
• Ajoutez un champ consacré au technicien planifié si les interventions sont attribuées avant son arrivée sur place
• Configurez la facturation séparément une fois le bon de travail marqué comme terminé, car le formulaire enregistre uniquement les coûts, et non le paiement
• Ajoutez une question de rappel de suivi pour les interventions marquées « nouvelle visite nécessaire », afin que rien ne soit oublié

Conseils pour un meilleur formulaire bon de travail

• Demandez aux techniciens de remplir la section consacrée aux travaux réalisés sur place, juste après avoir terminé, tant que les détails sont encore frais
• Soyez précis dès le départ dans la description de l’intervention : les demandes vagues comme « réparer le robinet » entraînent des visites supplémentaires pour apporter les pièces manquantes
• Utilisez honnêtement le champ de priorité ; traiter chaque intervention comme une urgence rend ce champ inutile pour les véritables urgences
• Obtenez toujours la signature du client à la fin, même pour les petites interventions, car c’est la preuve la plus claire que le travail a été réalisé et accepté
• Donnez immédiatement suite à toute réponse « pas satisfait » plutôt que de la laisser dans un dossier
• Détaillez précisément les listes de pièces (quantité, taille, type) afin de faciliter les commandes ou les demandes de garantie ultérieures

Formulaire Bon de travail : questions fréquentes

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Les modèles sont un point de départ. Vérifiez que les questions et les formulations concernant le consentement, la confidentialité ou les conditions conviennent à votre situation et aux règles en vigueur dans votre région. Page révisée le 2026-09-26.