Quel est le modèle de formulaire demande de remboursement ou de transfert de billet ?
Tous les guichets de billetterie reçoivent les mêmes e-mails : « Je ne peux pas venir, puis-je être remboursé ? », « Mon ami peut-il utiliser mon billet ? », « Puis-je changer pour samedi ? ». Chaque demande nécessite la référence de réservation, le nombre de billets et la demande exacte de la personne ; la première réponse consiste généralement à demander ces informations. Ce formulaire de demande de remboursement ou de transfert de billet les recueille en une seule fois.
Le détenteur du billet identifie la réservation, puis choisit ce qu’il souhaite : un remboursement, un transfert à une autre personne, un changement pour une autre date ou représentation, ou un avoir pour un événement futur. Le formulaire ne demande que les informations nécessaires selon le choix effectué : le nom et l’adresse e-mail du nouveau détenteur pour un transfert, la nouvelle date souhaitée pour un changement, et le mode de remboursement souhaité pour un remboursement. Une courte note s’affiche pour les personnes ayant acheté leur billet auprès d’un agent ou d’un site de revente, afin d’expliquer que le vendeur gère généralement les changements.
Les demandes sont enregistrées au format PDF dans votre coffre-fort FileIt, ce qui fournit au guichet de billetterie une trace datée de chaque demande et de la politique acceptée par le détenteur du billet.
- Idéal pour
- Théâtres, festivals, conférences, clubs et organisateurs d’événements vendant des billets
- Rempli par
- L’acheteur du billet
- Temps nécessaire
- Environ 3 minutes
- Comprend
- Quatre types de demandes avec leurs questions complémentaires, le téléversement facultatif d’un document et l’acceptation de la politique
Qui utilise un formulaire demande de remboursement ou de transfert de billet ?
- Un théâtre qui gère les changements de nom et de date pour un spectacle programmé sur une longue période
- Un festival qui traite les remboursements après l’annulation d’une journée pour cause de météo
- Une conférence qui autorise le transfert de billets à un collègue
- Un événement local qui propose un avoir plutôt qu’un remboursement
- Conserver une trace de chaque demande avec votre politique de remboursement
Questions de ce formulaire demande de remboursement ou de transfert de billet
18 questions sur 2 pages · inclut téléversement de fichier, questions conditionnelles, pages multiples, case de consentement.
1 Votre réservation
- Nom indiqué sur la réservation*
- Adresse e-mail utilisée pour la réservation*
- Téléphone
- Référence de commande ou de réservation*
- Nombre de billets dans la commande*
- Événement*
- Date de l’événement*
- Par quel moyen avez-vous acheté les billets ?* Notre site web · À la billetterie ou par téléphone · Auprès d’un revendeur de billets ou sur un site de revente · Quelqu’un d’autre les a achetés pour moi
2 Votre demande
- Que souhaitez-vous faire ?* Remboursement · Transfert à quelqu’un d’autre · Reporter à une autre date ou représentation · Avoir pour un événement futur
- À combien de billets cela s’applique-t-il ?*
- Motif* Maladie · Impossible de voyager · Un autre engagement prévu au même moment · L’événement a été modifié ou reporté · Achat effectué par erreur
- Autre chose que nous devrions savoir ?
- Nouveau titulaire du billet* affichée uniquement si applicable
- Adresse e-mail du nouveau titulaire du billet* affichée uniquement si applicable
- Nouvelle date ou représentation souhaitée* affichée uniquement si applicable
- Remboursement sur* affichée uniquement si applicable Le mode de paiement d’origine · Virement bancaire — veuillez me contacter
- Justificatif (facultatif)
- Politique de remboursement et de transfert*
Le formulaire demande de remboursement ou de transfert de billet, page par page
1 Votre réservation
L’acheteur indique le « Nom figurant sur la réservation », l’« Adresse e-mail utilisée pour la réservation », un numéro de téléphone, la « Référence de commande ou de réservation » et le « Nombre de billets dans la commande », puis précise le nom et la date de l’événement. La question « Où avez-vous acheté les billets ? » propose votre site Internet, votre guichet ou téléphone, un agent de billetterie ou un site de revente, ou encore un cadeau reçu d’une autre personne. Le choix d’un agent affiche une courte note précisant que le vendeur gère généralement les changements.
2 Votre demande
La question « Que souhaitez-vous faire ? » propose un remboursement, un transfert à une autre personne, un changement pour une autre date ou représentation, ou un avoir pour un événement futur. La question « À combien de billets cette demande s’applique-t-elle ? » permet de faire une demande partielle. Le champ « Motif » couvre la maladie, l’impossibilité de voyager, un conflit de date, la modification ou le report de l’événement, un achat effectué par erreur ou un autre motif, avec une zone pour toute autre précision.
Un transfert nécessite le « Nouveau détenteur du billet » et son adresse e-mail. Un changement nécessite la « Nouvelle date ou représentation souhaitée ». Pour un remboursement, l’acheteur indique où l’envoyer ; le texte d’aide précise que le formulaire ne demande jamais de numéro de carte. Un justificatif facultatif peut être téléversé si votre politique en exige un. Enfin, l’acheteur accepte que la demande soit traitée conformément à votre politique, que les frais de réservation puissent ne pas être remboursables et que les billets d’origine soient annulés une fois le changement effectué.
Personnalisez le modèle
- Supprimez les types de demandes que vous ne proposez pas, comme les remboursements ou les avoirs
- Réécrivez la déclaration d’acceptation pour qu’elle corresponde à votre politique de billetterie publiée
- Modifiez le délai de réponse dans le texte d’introduction et le message de confirmation
- Transformez le champ de l’événement en liste déroulante de vos événements actuels
- Classez les demandes dans un dossier par événement afin de traiter une annulation en une seule fois
- Ajoutez l’adresse e-mail de votre guichet de billetterie aux e-mails de notification
Conseils pour un meilleur formulaire demande de remboursement ou de transfert de billet
- Ajoutez un lien vers le formulaire dans vos e-mails de confirmation de billet et sur votre page FAQ
- Vérifiez la référence de réservation avant de répondre, surtout pour les transferts
- Traitez les demandes dans leur ordre d’arrivée : le tableau des réponses affiche les heures d’envoi
- Utilisez l’exportation CSV après une annulation pour voir combien de personnes souhaitent un remboursement ou un avoir
- Informez rapidement les acheteurs passés par un agent ou un site de revente si vous ne pouvez pas les aider, afin qu’ils contactent le vendeur
Chaque réponse devient un PDF dans votre coffre-fort
Chaque demande est enregistrée au format PDF dans votre coffre-fort et le guichet de billetterie reçoit une notification par e-mail. Le détenteur du billet reçoit une copie de sa demande, y compris la déclaration de politique qu’il a acceptée.
Recherchez dans le tableau des réponses par référence de réservation, nom ou événement. Exportez les données au format CSV pour traiter les remboursements, transferts et changements de date sous forme de liste, et conservez les PDF comme preuve des demandes effectuées.
- Commencez avec ce modèle. Il s’ouvre dans l’éditeur FileIt Forms — modifiez n’importe quelle question, ajoutez des pages et définissez les règles d’affichage des questions.
- Partagez-le. Activez un lien public ou envoyez-le par e-mail, avec un lien personnel pour chaque destinataire. Aucun compte FileIt n’est nécessaire.
- Obtenez les réponses au format PDF. Chaque réponse est enregistrée au format PDF dans le dossier du coffre-fort de votre choix, avec les fichiers importés en pièces jointes — et répertoriée dans un tableau des réponses exportable au format CSV.
Formulaire Demande de remboursement ou de transfert de billet : questions fréquentes
Ce modèle de formulaire de remboursement de billet est-il gratuit ?
Oui. Il s’agit de l’un des modèles prêts à l’emploi de l’application Forms, disponible avec chaque compte FileIt, y compris l’offre gratuite.
Le formulaire effectue-t-il automatiquement les remboursements ?
Non. Il recueille la demande. Les remboursements, transferts et changements de date sont effectués dans votre système de billetterie ou de paiement.
Le formulaire recueille-t-il les coordonnées de carte ou les coordonnées bancaires ?
Non. La question sur le remboursement propose le mode de paiement d’origine ou un virement bancaire, et le texte d’aide précise que vous contacterez la personne pour obtenir ses coordonnées bancaires au lieu de les demander dans le formulaire.
Une personne peut-elle transférer seulement une partie de ses billets ?
Oui. La question « À combien de billets cette demande s’applique-t-elle ? » permet à l’acheteur de demander une modification pour une partie de sa commande.
Puis-je l’utiliser si nous n’effectuons pas de remboursements ?
Oui. Supprimez l’option de remboursement dans l’éditeur et conservez les options de transfert, de changement de date ou d’avoir.
Les détenteurs de billets peuvent-ils joindre un document ?
Oui, facultativement. Jusqu’à deux fichiers peuvent être téléversés et ils sont joints au document du coffre-fort correspondant à la demande.