¿Qué es la plantilla del formulario de solicitud de reembolso o transferencia de entradas?
Todas las taquillas de eventos reciben los mismos correos: «No puedo ir, ¿me devolvéis el dinero?», «¿Puede usar mi entrada un amigo?», «¿Puedo cambiarla al sábado?». Cada solicitud necesita la referencia de reserva, el número de entradas y saber exactamente qué quiere la persona; por eso, la primera respuesta suele pedir esos datos. Este formulario de solicitud de reembolso o transferencia de entradas los recopila de una sola vez.
El titular de la entrada identifica la reserva y después elige lo que quiere: un reembolso, transferirla a otra persona, cambiarla a otra fecha o función, o recibir un crédito para un evento futuro. El formulario solo solicita lo que necesita cada opción: el nombre y el correo electrónico del nuevo titular para una transferencia, la nueva fecha preferida para un cambio y cómo debe hacerse el pago para un reembolso. Aparece una nota breve para quienes compraron a través de un agente o un sitio de reventa, en la que se explica que normalmente el vendedor gestiona los cambios.
Las solicitudes se archivan como PDF en tu bóveda de FileIt, lo que proporciona a la taquilla un registro fechado de cada solicitud y de la política que aceptó el titular de la entrada.
- Ideal para
- Teatros, festivales, congresos, clubes y organizadores de eventos que venden entradas
- Lo rellena
- La persona que compró la entrada
- Tiempo de cumplimentación
- Unos 3 minutos
- Incluye
- Cuatro tipos de solicitud con sus propias preguntas adicionales, carga opcional de documentos y aceptación de la política
¿Quién usa un formulario de solicitud de reembolso o transferencia de entradas?
- Un teatro que gestiona cambios de nombre y de fecha para una función de larga duración
- Un festival que tramita reembolsos después de cancelar una jornada por motivos meteorológicos
- Un congreso que permite transferir entradas a un compañero
- Un evento comunitario que ofrece crédito en lugar de reembolsos
- Conservar un registro de cada solicitud junto a tu política de reembolsos
Preguntas de este formulario de solicitud de reembolso o transferencia de entradas
18 preguntas en 2 páginas · incluye subir archivo, preguntas condicionales, varias páginas, casilla de consentimiento.
1 Tu reserva
- Nombre de la reserva*
- Correo electrónico utilizado para la reserva*
- Teléfono
- Referencia del pedido o de la reserva*
- Número de entradas del pedido*
- Evento*
- Fecha del evento*
- ¿Dónde compraste las entradas?* Nuestro sitio web · En taquilla o por teléfono · A través de un agente de entradas o un sitio de reventa · Otra persona las compró por mí
2 Tu solicitud
- ¿Qué te gustaría hacer?* Solicitar un reembolso · Transferirlas a otra persona · Cambiar a otra fecha o función · Obtener un crédito para un evento futuro
- ¿A cuántas entradas se aplica?*
- Motivo* Enfermedad · No puedo viajar · Coincidencia con otro compromiso · El evento ha cambiado o se ha aplazado · Compra por error
- ¿Hay algo más que debamos saber?
- Nuevo titular de la entrada* solo se pregunta cuando corresponde
- Correo electrónico del nuevo titular de la entrada* solo se pregunta cuando corresponde
- Nueva fecha o función preferida* solo se pregunta cuando corresponde
- Reembolso a* solo se pregunta cuando corresponde El método de pago original · Transferencia bancaria — ponte en contacto conmigo
- Documento justificativo (opcional)
- Política de reembolsos y transferencias*
El formulario solicitud de reembolso o transferencia de entradas, página por página
1 Tu reserva
El comprador indica el «Nombre de la reserva», el «Correo electrónico utilizado para la reserva», un número de teléfono, la «Referencia del pedido o de la reserva» y el «Número de entradas del pedido»; después, indica el nombre y la fecha del evento. «¿Dónde compraste las entradas?» ofrece las opciones de sitio web, taquilla o teléfono, agente de entradas o sitio de reventa, o un regalo de otra persona. Al elegir un agente, aparece una nota breve en la que se explica que normalmente el vendedor gestiona los cambios.
2 Tu solicitud
«¿Qué quieres hacer?» ofrece un reembolso, transferirla a otra persona, cambiarla a otra fecha o función, o recibir un crédito para un evento futuro. «¿A cuántas entradas se aplica?» permite hacer una solicitud parcial. «Motivo» incluye enfermedad, imposibilidad de viajar, un conflicto de fechas, cambios o aplazamiento del evento, compra por error u otro motivo, con un campo para cualquier otra explicación.
Una transferencia solicita el «Nuevo titular de la entrada» y su correo electrónico. Un cambio solicita la «Nueva fecha o función preferida». Para un reembolso se pregunta dónde enviarlo, y el texto de ayuda indica que el formulario nunca solicita números de tarjeta. Puedes cargar opcionalmente un documento justificativo si tu política lo exige. Por último, el comprador acepta que la solicitud se tramitará conforme a tu política, que los gastos de gestión de la reserva podrían no ser reembolsables y que las entradas originales se cancelarán cuando se efectúe el cambio.
Personaliza la plantilla
- Elimina los tipos de solicitud que no ofrezcas, como reembolsos o créditos
- Reescribe el texto de aceptación para que coincida con tu política de entradas publicada
- Cambia el plazo de respuesta en el texto de introducción y el mensaje de confirmación
- Convierte el campo del evento en un menú desplegable con tus eventos actuales
- Archiva las solicitudes en una carpeta por evento para gestionar juntas las cancelaciones
- Añade el buzón de tu taquilla a los correos electrónicos de notificación
Consejos para mejorar tu formulario solicitud de reembolso o transferencia de entradas
- Enlaza el formulario desde los correos de confirmación de las entradas y la página de preguntas frecuentes
- Comprueba la referencia de reserva antes de responder, especialmente en las transferencias
- Tramita las solicitudes en el orden en que llegan: la tabla Respuestas muestra las horas de envío
- Usa la exportación CSV después de una cancelación para saber cuántas personas quieren un reembolso y cuántas prefieren un crédito
- Informa rápidamente a los compradores de agentes y sitios de reventa si no puedes ayudarles, para que contacten con el vendedor
Cada respuesta se convierte en un PDF en tu bóveda
Cada solicitud se archiva como PDF en tu bóveda y la taquilla recibe un aviso por correo electrónico. El titular de la entrada recibe una copia de su solicitud, incluida la declaración de política que aceptó.
Busca en la tabla Respuestas por referencia de reserva, nombre o evento. Exporta a CSV para gestionar como una lista los reembolsos, las transferencias y los cambios de fecha, y conserva los PDF como registro de lo solicitado.
- Empieza con esta plantilla. Se abre en el diseñador de FileIt Forms: cambia cualquier pregunta, añade páginas y define las reglas para mostrar las preguntas.
- Compártelo. Activa un enlace público o envíalo por correo electrónico a otras personas, cada una con su propio enlace. No necesitan una cuenta de FileIt.
- Obtén las respuestas en PDF. Cada respuesta se guarda como PDF en la carpeta de la bóveda que elijas, con los archivos subidos adjuntos, y aparece en una tabla de respuestas que puedes exportar a CSV.
Formulario Solicitud de reembolso o transferencia de entradas: preguntas frecuentes
¿Es gratuita esta plantilla de formulario de reembolso de entradas?
Sí. Es una de las plantillas listas para usar de la app Forms, disponible en todas las cuentas de FileIt, incluido el plan gratuito.
¿El formulario emite reembolsos automáticamente?
No. Recopila la solicitud. Los reembolsos, las transferencias y los cambios de fecha se realizan en tu sistema de venta de entradas o de pagos.
¿Recopila datos de tarjetas o cuentas bancarias?
No. La pregunta sobre el reembolso ofrece el método de pago original o una transferencia bancaria, y el texto de ayuda indica que contactarás con la persona para solicitar los datos bancarios en lugar de pedirlos en el formulario.
¿Se pueden transferir solo algunas entradas?
Sí. «¿A cuántas entradas se aplica?» permite al comprador solicitar un cambio para parte del pedido.
¿Puedo usarlo si no ofrecemos reembolsos?
Sí. Elimina la opción de reembolso en el diseñador y conserva las transferencias, los cambios de fecha o los créditos.
¿Los titulares de entradas pueden adjuntar un documento?
Sí, de forma opcional. Se pueden cargar hasta dos archivos, que se adjuntan al documento de la bóveda correspondiente a esa solicitud.