¿Qué es la plantilla del formulario de solicitud de cambio de pedido?
Los cambios de pedido suelen llegar en un correo rápido: «¿podemos poner 20 en vez de 12 y enviarlo la semana que viene?». Sin el número de pedido o sin saber a qué artículo se refieren, alguien tiene que responder y preguntar, y el cambio puede no llegar a tiempo antes del límite de preparación mientras tanto.
Este formulario de solicitud de cambio de pedido pide primero el número de pedido y los datos de contacto, y después permite al cliente marcar exactamente qué quiere cambiar. Solo aparecen las preguntas relevantes: nuevas cantidades, artículos que añadir o retirar, cambios de variante, una nueva fecha o dirección de entrega, un método de entrega diferente o los datos de facturación. El cliente también indica qué hacer si el cambio no es posible, para que puedas actuar sin otra ronda de correos.
Cada solicitud se guarda como PDF en tu bóveda de FileIt, lo que te proporciona un registro escrito de lo que pidió el cliente y cuándo lo hizo, algo útil si alguna vez surge una duda sobre lo acordado.
- Ideal para
- Tiendas online, mayoristas, fabricantes y cualquier negocio que acepte pedidos antes de prepararlos
- Lo completa
- Clientes que quieren cambiar un pedido que ya han realizado
- Tiempo de cumplimentación
- Unos 3 minutos
- Incluye
- Datos para localizar el pedido, secciones condicionales de cambios, una opción alternativa y carga de archivos para listas revisadas
¿Quién usa un formulario de solicitud de cambio de pedido?
- Una tienda online que gestiona cambios de dirección antes de enviar un pedido
- Un mayorista que recibe cambios de cantidad de clientes profesionales
- Un negocio de productos bajo pedido cuyos clientes cambian tallas o colores
- Un servicio de catering o una panadería que gestiona cambios en un pedido confirmado
- Un proveedor B2B cuyos pedidos de compra necesitan revisarse
- Enlazarlo desde el correo de confirmación del pedido para que los cambios lleguen siempre con el mismo formato
Preguntas de este formulario de solicitud de cambio de pedido
25 preguntas en 3 páginas · incluye subir archivo, preguntas condicionales, varias páginas, casilla de consentimiento.
1 Tu pedido
- Número de pedido*
- Fecha del pedido
- Nombre que figura en el pedido*
- Empresa
- Número de orden de compra
- Correo electrónico*
- Teléfono
- ¿En qué estado se encuentra ahora el pedido, según tú? Aún no se ha enviado · Ya se ha enviado · No estoy seguro
2 ¿Qué quieres cambiar?
- Cambios necesarios* Cambiar cantidades · Añadir artículos · Eliminar artículos · Cambiar talla, color o variante · Cambiar la fecha de entrega · Cambiar la dirección de entrega · Cambiar el método de entrega · Cambiar los datos de facturación o de la factura · Otra cosa
- Cambios de cantidad* solo se pregunta cuando corresponde
- Artículos que añadir* solo se pregunta cuando corresponde
- Artículos que eliminar* solo se pregunta cuando corresponde
- Variantes que cambiar* solo se pregunta cuando corresponde
- Nueva fecha de entrega* solo se pregunta cuando corresponde
- Si no podemos cumplir esa fecha solo se pregunta cuando corresponde Enviar en la fecha más próxima posible · Poner el pedido en espera y contactarme
- Nueva dirección de entrega* solo se pregunta cuando corresponde
- Nuevo método de entrega* solo se pregunta cuando corresponde Entrega estándar · Entrega urgente · Lo recogeré
- Nuevos datos de facturación o de la factura* solo se pregunta cuando corresponde
- Describe el cambio* solo se pregunta cuando corresponde
- Motivo del cambio He pedido un artículo o una cantidad incorrectos · Han cambiado mis necesidades · Me mudo o tengo una nueva dirección · El plazo ya no me viene bien · Presupuesto · Otro
- Lista de pedido revisada o archivo justificativo
3 Confirmar
- Si no es posible realizar el cambio* Mantener mi pedido original sin cambios · Cancelar los artículos afectados · Contactarme antes de hacer nada
- La mejor forma de contactarte Correo electrónico · Teléfono
- ¿Algo más?
- Ten en cuenta*
El formulario solicitud de cambio de pedido, página por página
1 Tu pedido
El cliente introduce el número y la fecha del pedido, el nombre que figura en él, la empresa y el número del pedido de compra si corresponde, su correo electrónico y teléfono, y si cree que el pedido ya se ha enviado.
2 ¿Qué quieres cambiar?
Una lista de opciones incluye las cantidades, añadir o retirar artículos, cambiar una talla o un color, la fecha de entrega, la dirección de entrega, el método de entrega, los datos de facturación u otro aspecto. Cada opción marcada abre su propia pregunta —por ejemplo, una nueva dirección de entrega o una lista de artículos que añadir— para que el cliente solo vea lo que corresponde. También puede indicar un motivo y adjuntar una lista de pedido revisada.
3 Confirmar
El cliente elige qué debe ocurrir si el cambio no es posible: mantener el pedido original, cancelar los artículos afectados o ponerse en contacto con él primero. También indica su método de contacto preferido. Confirma que entiende que el cambio no es definitivo hasta que respondas y que puede afectar al precio o a la entrega.
Personaliza la plantilla
- Elimina los tipos de cambio que nunca permites, como los cambios de facturación después de emitir la factura
- Añade tu hora límite de preparación al texto introductorio para que los clientes sepan con qué rapidez deben solicitar el cambio
- Sustituye la lista de motivos por los motivos que quieras hacer seguimiento
- Envía el formulario como una solicitud personal a un cliente, con su nombre y correo electrónico ya cumplimentados, cuando llame o escriba para solicitar un cambio
- Guarda las solicitudes en la misma carpeta que tus pedidos para mantener todo el historial junto
- Cambia el mensaje de confirmación para indicar cuándo pueden esperar una respuesta los clientes
Consejos para mejorar tu formulario solicitud de cambio de pedido
- Responde rápido: los cambios de pedido dependen del tiempo, especialmente antes de la preparación
- Confirma siempre por escrito el nuevo total y la fecha de entrega antes de efectuar el cambio
- Presta atención a los cambios de dirección en pedidos que ya se han enviado; quizá necesites solicitar una redirección al transportista
- Enlaza este formulario desde tus correos de confirmación de pedido
- Utiliza el campo del motivo para detectar páginas de productos u opciones que confunden a los clientes
Cada respuesta se convierte en un PDF en tu bóveda
Cuando un cliente envía una solicitud de cambio, FileIt la guarda como PDF, la archiva en tu bóveda y te envía un correo inmediatamente para que puedas actuar antes de preparar el pedido. El cliente puede recibir una copia de lo que solicitó.
La tabla de respuestas muestra todas las solicitudes de cambio con su número de pedido, para que puedas gestionarlas en orden y exportarlas a CSV. El PDF es un registro claro de la solicitud si más adelante surge alguna duda sobre lo que se cambió.
- Empieza con esta plantilla. Se abre en el diseñador de FileIt Forms: cambia cualquier pregunta, añade páginas y define las reglas para mostrar las preguntas.
- Compártelo. Activa un enlace público o envíalo por correo electrónico a otras personas, cada una con su propio enlace. No necesitan una cuenta de FileIt.
- Obtén las respuestas en PDF. Cada respuesta se guarda como PDF en la carpeta de la bóveda que elijas, con los archivos subidos adjuntos, y aparece en una tabla de respuestas que puedes exportar a CSV.
Formulario Solicitud de cambio de pedido: preguntas frecuentes
¿Este formulario de cambio de pedido es gratuito?
Sí. Es una plantilla inicial de la app Formularios de FileIt, incluida en todos los planes, incluido el plan gratuito.
¿El cambio se realiza automáticamente?
No. El formulario recopila la solicitud; tú la revisas, actualizas el pedido en tu propio sistema y lo confirmas con el cliente. El cliente reconoce esta condición en el formulario.
¿El cliente necesita una cuenta?
No. Abre el enlace, introduce su número de pedido y lo envía; no necesita registrarse.
¿Los clientes pueden cambiar más de una cosa a la vez?
Sí. Pueden marcar varios tipos de cambio y cada uno abre sus propias preguntas.
¿Qué ocurre si el pedido ya se ha enviado?
El cliente indica si cree que ya se ha enviado y elige qué hacer si el cambio no es posible: mantener el pedido, cancelar los artículos afectados o que te pongas en contacto con él.
¿Pide los datos de la tarjeta?
No. La pregunta sobre cambios de facturación indica específicamente a los clientes que no incluyan números de tarjeta.