¿Qué es la plantilla del formulario de recepción de vehículo para reparación?
La mayoría de los desacuerdos en un taller empiezan en la recepción: un arañazo que «ya estaba ahí», un trabajo que el cliente dice no haber autorizado o un «hace un ruido» demasiado impreciso. Un formulario de recepción adecuado resuelve las tres situaciones antes de que el coche entre en el taller.
Esta plantilla registra los datos de contacto del cliente, el vehículo, la lectura del cuentakilómetros y el nivel de combustible, además del problema con todo detalle: cuándo ocurre, testigos de advertencia y cuándo empezó. La última página registra los daños existentes con fotos y la autorización del cliente: solo diagnosticar, reparar hasta un límite o realizar únicamente el servicio reservado.
Cada recepción se archiva como PDF en tu bóveda de FileIt con la firma y las fotos del cliente, y el cliente puede recibir una copia.
- Ideal para
- Talleres independientes, mecánicos, talleres de carrocería y centros de neumáticos
- Lo completa
- El cliente al dejar el vehículo, a menudo con un asesor de servicio
- Tiempo para completarlo
- Aproximadamente 4–6 minutos
- Incluye
- Lista de comprobación de síntomas, fotos de daños, límite de reparación y autorización firmada
¿Quién usa un formulario de recepción de vehículo para reparación?
- Un cliente deja un coche antes de ir a trabajar con una avería intermitente
- Un taller de carrocería registra los daños existentes antes de reparar los daños de una colisión
- Un responsable de flota autoriza reparaciones hasta un límite en una furgoneta de empresa
- Un centro de neumáticos recibe un coche para montar neumáticos nuevos y hacer la alineación
- Un mecánico móvil registra el coche y el problema en el domicilio del cliente
- Un cliente que deja las llaves en el buzón completa la recepción en línea antes de que abra el taller
Preguntas de este formulario de recepción de vehículo para reparación
36 preguntas en 4 páginas · incluye firma, subir archivo, preguntas condicionales, varias páginas, casilla de consentimiento.
1 Cliente
- Tu nombre*
- Móvil*
- Correo electrónico
- Mejor forma de contactarte* Llamada telefónica · Mensaje de texto · Correo electrónico
- Empresa / flota (si es un vehículo de empresa)
- Fecha de entrega*
- Necesitas tenerlo de vuelta el
- ¿Necesitas un coche de cortesía o que te lleven?*
2 Vehículo
- Marca*
- Modelo*
- Año*
- Color
- Matrícula*
- VIN
- Lectura del odómetro*
- Unidades* Millas · Kilómetros
- Nivel de combustible / carga Vacío · ¼ · ½ · ¾ · Lleno
- Combustible Gasolina · Diésel · Híbrido · Eléctrico
3 El problema
- ¿Qué necesitas?* Diagnosticar una avería · Revisión programada · Frenos · Neumáticos · Cambio de aceite · Inspección de seguridad / emisiones · Carrocería / reparación de colisión · Sistema eléctrico · Aire acondicionado · Testigo de advertencia encendido
- Describe el problema*
- ¿Cuándo ocurre? Al arrancar en frío · Cuando se calienta · A cierta velocidad · Al frenar · Al girar · Al ralentí · Todo el tiempo · De forma intermitente
- ¿Hay algún testigo de advertencia encendido?*
- ¿Qué testigos?* solo se pregunta cuando corresponde
- ¿Cuándo empezó?
- Reparaciones recientes relacionadas con esto
- Fotos
4 Estado y autorización
- ¿Hay algún daño existente que deba anotarse al entregar el vehículo?*
- Daños existentes* solo se pregunta cuando corresponde
- Fotos de los daños existentes solo se pregunta cuando corresponde
- ¿Has dejado con el vehículo la llave de los tornillos antirrobo?
- ¿Has retirado tus objetos personales del vehículo?
- ¿Qué podemos hacer?* Solo diagnosticar: llámame con un presupuesto antes de cualquier reparación · Diagnosticar y reparar hasta un importe sin llamar · Realizar la revisión reservada; llámame para cualquier trabajo adicional
- Límite de reparación* solo se pregunta cuando corresponde
- ¿Quieres que te devolvamos las piezas sustituidas?
- Autorización*
- Firma del cliente*
El formulario recepción de vehículo para reparación, página por página
1 Cliente
Primero se solicitan el nombre, móvil, correo electrónico y método de contacto preferido del cliente (llamada, mensaje de texto o correo electrónico), junto con el nombre de la empresa o de la flota para vehículos de empresa. La fecha de entrega y la indicación de si se necesita un coche de cortesía o transporte son obligatorias; la fecha en la que se necesita el vehículo de vuelta es opcional.
2 Vehículo
La marca, el modelo, el año, la matrícula y la lectura del cuentakilómetros con sus unidades son obligatorios. El color, el VIN, el nivel de combustible o carga y el tipo de combustible son opcionales.
3 El problema
El cliente marca lo que necesita, desde diagnóstico y mantenimiento hasta frenos, neumáticos, carrocería, sistema eléctrico y aire acondicionado, y describe el problema con sus propias palabras. Una lista de comprobación registra cuándo ocurre: con el arranque en frío, en caliente, a velocidad, al frenar, al girar, al ralentí, siempre o de forma intermitente. Si hay testigos de advertencia encendidos, es necesario indicar los detalles. La fecha en que empezó, las reparaciones recientes relacionadas y las fotos son opcionales.
4 Estado y autorización
Una pregunta obligatoria consulta si hay daños existentes; si la respuesta es afirmativa, se requiere una descripción y se pueden añadir fotos. A continuación se pregunta por la llave del tornillo antirrobo y los objetos personales. El cliente elige qué puede hacer el taller: solo diagnosticar, reparar hasta un importe (que debe indicarse) o realizar el servicio reservado y llamar si hace falta algo adicional. También decide si quiere que le devuelvan las piezas sustituidas, acepta la declaración de autorización y firma.
Personaliza la plantilla
- Edita la declaración de autorización para adaptarla a las condiciones y los cargos de diagnóstico de tu taller
- Sustituye la lista de servicios por los que ofreces
- Cambia la moneda del límite de reparación
- Archiva las recepciones por cliente o por matrícula
- Comparte el formulario como enlace de recepción en línea para clientes que dejan las llaves en el buzón
- Añade un campo para el número de la tarjeta de trabajo o de la orden de reparación
Consejos para mejorar tu formulario recepción de vehículo para reparación
- Recorre el vehículo con el cliente y fotografiad juntos cualquier daño
- Pregunta cuándo ocurre el problema: es la vía más rápida para diagnosticarlo
- Registra siempre el cuentakilómetros y el nivel de combustible
- Confirma el límite de reparación antes de empezar cualquier trabajo
- Llama siempre antes de superar lo autorizado
- Conserva las piezas sustituidas si el cliente las ha solicitado
Cada respuesta se convierte en un PDF en tu bóveda
La recepción se archiva como PDF en tu bóveda de FileIt con las fotos y la firma del cliente, y el cliente puede recibir una copia por correo electrónico.
Los asesores de servicio suelen trabajar desde la tabla de Respuestas para planificar los trabajos del día y después archivan las facturas en la misma carpeta del cliente.
- Empieza con esta plantilla. Se abre en el diseñador de FileIt Forms: cambia cualquier pregunta, añade páginas y define las reglas para mostrar las preguntas.
- Compártelo. Activa un enlace público o envíalo por correo electrónico a otras personas, cada una con su propio enlace. No necesitan una cuenta de FileIt.
- Obtén las respuestas en PDF. Cada respuesta se guarda como PDF en la carpeta de la bóveda que elijas, con los archivos subidos adjuntos, y aparece en una tabla de respuestas que puedes exportar a CSV.
Formulario Recepción de vehículo para reparación: preguntas frecuentes
¿Esta plantilla de recepción de vehículos para reparación es gratuita?
Sí. Está incluida en la app Forms de todas las cuentas de FileIt, incluido el plan gratuito, y puedes editar cualquier pregunta para adaptarla a tu forma de trabajar.
¿Los clientes pueden completar la recepción antes de llegar?
Sí. Comparte el enlace del formulario para la recepción en línea y el cliente lo completa y firma desde su teléfono.
¿Cómo funciona el límite de reparación?
Si el cliente elige «Diagnosticar y reparar hasta un importe», debe introducir el importe. Cualquier cantidad que lo supere requiere otra llamada.
¿Puedo registrar los daños existentes?
Sí. Una pregunta obligatoria consulta si hay daños existentes; si la respuesta es afirmativa, se requiere una descripción y se pueden añadir hasta ocho fotos.
¿Puedo cambiar el texto de la autorización?
Sí. Edita la declaración para adaptarla a tus condiciones, incluido cualquier cargo de diagnóstico que apliques.
¿Funciona para motocicletas o furgonetas?
Sí. Los campos del vehículo son generales y puedes cambiar el nombre de las etiquetas si lo necesitas.