ما قالب نموذج الاستبيان الأولي للوساطة؟
تتمثل أولى مهام الوسيط في فهم الوضع وتحديد ما إذا كانت الوساطة مناسبة أصلًا. وهذا يعني معرفة الأطراف المعنية، وموضوع الخلاف، وما إذا كان الطرف الآخر يعلم بالأمر، وما إذا كانت هناك مواعيد للمحكمة — وما إذا كان أي شخص يشعر بالخوف.
يجمع هذا القالب هذه التفاصيل قبل المحادثة الأولى. فهو يشمل تفضيلات التواصل والأوقات الآمنة للاتصال، ونوع الخلاف والطرف الآخر، وما إذا كان يعلم ومستعدًا، وملخصًا للنزاع، ومدة استمراره، وما جرت محاولته وأي مواعيد نهائية.
تطرح صفحة منفصلة أسئلة عن السلامة، وتتيح صيغًا تبدأ من الاجتماعات المشتركة وصولًا إلى الغرف المنفصلة، وتسجل احتياجات الوصول والتوافر. وتنتهي بتحديد شكل النتيجة الجيدة والموافقة على التواصل مع الطرف الآخر. يُحفظ كل استبيان أولي بصيغة PDF في خزنتك على FileIt.
- مناسب لـ
- خدمات الوساطة المجتمعية، ووسطاء شؤون الأسرة، ووسطاء أماكن العمل، وممارسات حل النزاعات
- يُعبئه
- الشخص الذي يطلب الوساطة
- الوقت اللازم للإكمال
- نحو 6 دقائق
- يتضمن
- تفضيلات التواصل، ونوع النزاع، والطرف الآخر ومدى علمه، والتاريخ والمواعيد النهائية، وفحص السلامة، والصيغ، والتوافر والموافقات
من يستخدم نموذج الاستبيان الأولي للوساطة؟
- نزاعات الجيران المُحالة من مجلس محلي أو مزود إسكان
- خلافات في مكان العمل تُحال من قسم الموارد البشرية
- استفسارات الوساطة الأسرية أو وساطة الانفصال
- نزاعات المالك والمستأجر
- خلافات الشركات الصغيرة أو الخلافات التعاقدية
- نزاعات داخل نادٍ أو مجموعة مجتمعية
أسئلة نموذج الاستبيان الأولي للوساطة هذا
24 أسئلة على 4 صفحات · يتضمن أسئلة مشروطة, صفحات متعددة, مربع اختيار الموافقة.
1 نبذة عنكم
- اسمكم*
- البريد الإلكتروني*
- الهاتف*
- أفضل وسيلة للتواصل معكم* الهاتف · البريد الإلكتروني · رسالة نصية
- الأوقات التي يكون فيها التواصل معكم آمنًا ومناسبًا
2 الخلاف
- ما نوع الخلاف؟* الأسرة أو الانفصال · الجيران · مكان العمل · الأعمال أو العقد · المؤجر والمستأجر · المستهلك · مجموعة مجتمعية أو نادٍ · أخرى
- اسم الطرف الآخر*
- بيانات التواصل معه، إن كانت متوفرة لديكم
- هل هناك أي شخص آخر معني؟
- هل يعلم الطرف الآخر أنكم تتواصلون معنا؟* نعم، وهو مستعد لتجربة الوساطة · نعم، لكنه لم يوافق · لا · لست متأكدًا
- باختصار، ما موضوع الخلاف؟*
- منذ متى يستمر هذا الخلاف؟* أقل من شهر · من شهر إلى 6 أشهر · من 6 إلى 12 شهرًا · أكثر من عام
- ما الذي جُرّب حتى الآن؟ التحدث مباشرةً · رسائل أو رسائل إلكترونية · إجراءات الشكاوى · وسيط آخر · محامون · إجراءات أمام محكمة أو هيئة قضائية · لم يُجرَّب شيء بعد
- هل توجد مواعيد للمحكمة أو مواعيد نهائية أخرى؟*
- ما هي ومتى؟* لا يُطرح إلا عند انطباقه
3 السلامة والترتيبات
- هل لديكم أي مخاوف بشأن سلامتكم، أو هل تشعرون بالخوف من الطرف الآخر؟* نعم · لا · أفضل مناقشة هذا الأمر عبر الهاتف
- أخبرونا بما تشعرون بالارتياح لمشاركته لا يُطرح إلا عند انطباقه
- ما الصيغ التي قد توافقون عليها؟* اجتماع مشترك حضوريًا · اجتماع مشترك عبر الإنترنت · غرف منفصلة مع انتقال الوسيط بينها · جلسات منفصلة عبر الإنترنت
- احتياجات الوصول أو اللغة أو الترجمة الشفوية
- متى تكونون متاحين عادةً؟ صباح أيام الأسبوع · بعد ظهر أيام الأسبوع · مساء أيام الأسبوع · عطلات نهاية الأسبوع
4 ما تأملون في تحقيقه
- كيف ستكون النتيجة الجيدة بالنسبة إليكم؟*
- كيف عرفتم بنا؟ محكمة أو هيئة قضائية · محامٍ · مجلس محلي أو جهة توفير السكن · صاحب العمل أو قسم الموارد البشرية · صديق أو فرد من العائلة · بحث عبر الإنترنت · أخرى
- التواصل مع الطرف الآخر
- معلوماتكم*
نموذج الاستبيان الأولي للوساطة، صفحةً صفحةً
1 نبذة عنك
الاسم والبريد الإلكتروني والهاتف و«أفضل طريقة للتواصل معك» — عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية — حقول مطلوبة. أما «الأوقات الآمنة والمناسبة للتواصل معك» فهو حقل اختياري.
2 الخلاف
يشمل سؤال «ما نوع الخلاف؟» الخلافات الأسرية أو المتعلقة بالانفصال، وخلافات الجيران، والعمل، والأعمال أو العقود، والمالك والمستأجر، والمستهلكين، والمجموعات المجتمعية أو الأندية، وغيرها. اسم الطرف الآخر مطلوب، مع إمكانية إضافة بيانات التواصل وأسماء أي أطراف أخرى معنية. يميز سؤال «هل يعلم الطرف الآخر أنك تتواصل معنا؟» بين: موافق، يعلم لكنه لم يوافق، لا، ولست متأكدًا. والإجابة عن «باختصار، ما موضوع الخلاف؟» و«منذ متى يستمر؟» مطلوبة. ويمتد سؤال «ما الذي جرت محاولته حتى الآن؟» من التحدث مباشرة إلى الاستعانة بالمحامين والمحكمة. والإجابة عن «هل توجد مواعيد للمحكمة أو مواعيد نهائية أخرى؟» مطلوبة؛ وإذا كانت الإجابة نعم، يُطلب تحديد ماهيتها وموعدها.
3 السلامة والترتيبات
«هل لديك أي مخاوف بشأن سلامتك، أو هل تشعر بالخوف من الطرف الآخر؟» — نعم، لا، أو «أفضل مناقشة هذا الأمر عبر الهاتف». تفتح الإجابة بنعم مربعًا اختياريًا يتضمن نصًا إرشاديًا يوضح أن الوسيط سيناقش الملاءمة والسلامة. ويشمل سؤال «ما الصيغ التي قد تفكر فيها؟» الاجتماعات المشتركة حضوريًا أو عبر الإنترنت، والغرف المنفصلة مع تنقل الوسيط بينها، والجلسات المنفصلة عبر الإنترنت. أما احتياجات الوصول أو اللغة أو المترجم الفوري، والتوافر المعتاد، فهي اختيارية.
4 ما الذي تأمله
الإجابة عن «كيف ستكون النتيجة الجيدة بالنسبة إليك؟» مطلوبة، بينما «كيف سمعت عنا؟» اختياري. وتتضمن فقرة قابلة للتحرير توضح أن الوساطة طوعية وأن هذا النموذج يطلق عملية التقييم. وتتيح موافقة اختيارية للوسيط التواصل مع الطرف الآخر، فيما تغطي موافقة مطلوبة استخدام المعلومات لتقييم الوساطة وترتيبها.
خصّص القالب كما تريد
- املأ الفقرة برسومك وشروط السرية والمدة اللازمة للرد
- عدّل أنواع النزاعات لتناسب المجالات التي تغطيها
- أضف مصادر الإحالة التي تتعامل معها إلى سؤال «كيف سمعت عنا؟»
- احذف الصيغ التي لا تقدمها
- احفظ كل استبيان أولي في مجلد مقيّد الوصول
- أنشئ نسخة للطرف الآخر مع تعديل الصياغة
نصائح لتحسين نموذج الاستبيان الأولي للوساطة
- اقرأ إجابة السلامة أولًا واتصل خلال يوم إذا كانت «نعم» أو «مناقشة الأمر عبر الهاتف»
- استخدم أوقات التواصل الآمنة كما وردت تمامًا
- لا تتواصل مع الطرف الآخر إلا إذا تم تحديد الموافقة
- تحقق من المواعيد النهائية للمحكمة قبل حجز الجلسات
- اعرض وساطة التنقل بين الغرف عند وجود توتر، حتى من دون مخاوف تتعلق بالسلامة
- حافظ على سرية الاستبيان الأولي عن الطرف الآخر
تتحول كل إجابة إلى ملف PDF في خزنتك
يُحفظ كل استبيان أولي بصيغة PDF بعنوان يتضمن اسم الشخص في مجلد الخزنة الذي تختاره، وتُرسل إليه نسخة عبر البريد الإلكتروني. عيّن عنوان الإشعارات حتى تصل الاستبيانات الأولية الجديدة إلى الوسيط المناوب.
ابحث في علامة تبويب Responses بالاسم أو نوع النزاع، وصدّر البيانات إلى CSV لتتبع الاستفسارات ومصادر الإحالة وعدد الحالات التي تنتقل إلى الوساطة.
- ابدأ بهذا القالب. يُفتح في مصمم FileIt Forms — غيّر أي سؤال، وأضف صفحات، وحدد قواعد ظهور الأسئلة.
- شاركه. فعّل رابطًا عامًا، أو أرسله بالبريد الإلكتروني إلى الأشخاص، ولكل منهم رابطه الخاص. لا يحتاجون إلى حساب FileIt.
- احصل على الإجابات بصيغة PDF. تُحفظ كل إجابة كملف PDF في مجلد الخزنة الذي تختاره، مع إرفاق الملفات المرفوعة — وتظهر في جدول الإجابات الذي يمكنك تصديره بصيغة CSV.
نموذج الاستبيان الأولي للوساطة: الأسئلة الشائعة
هل قالب الاستبيان الأولي للوساطة هذا مجاني؟
نعم. إنه قالب أولي في تطبيق FileIt Forms، ومتاح في كل حساب.
هل يجري فحصًا للسلامة؟
يطرح سؤالًا مباشرًا عن السلامة ويتيح مناقشة الأمر عبر الهاتف. ويسجل الإجابة، أما التقييم نفسه فتتولاه فرق الوساطة لديك.
هل يمكنني استخدامه للوساطة الأسرية؟
نعم، فهو يشمل النزاعات الأسرية أو المتعلقة بالانفصال. لدى FileIt أيضًا قالب منفصل للاستبيان الأولي لقانون الأسرة مخصص لمكاتب المحاماة.
هل يمكن للطرف الآخر تعبئته أيضًا؟
نعم. أنشئ نسخة بصياغة مخصصة للطرف الثاني وأرسل إليه طلبًا.
هل يحتاج الأشخاص إلى حساب على FileIt؟
لا. يفتحون الرابط ويرسلون النموذج.
هل تُعد هذه استشارة قانونية؟
لا. إنه قالب للبدء. تختلف القواعد بين البلدان والولايات والقطاعات، لذا راجع الصياغة بما يتوافق مع وضعك واستعن بالمشورة عند الحاجة.