Apakah templat borang tuntutan waranti?
Tuntutan waranti yang bermula dengan e-mel berbunyi "ia sudah tidak berfungsi" biasanya memerlukan tiga atau empat balasan sebelum sesiapa dapat menentukan tindakan: model yang mana, nombor siri apa, bila dan di mana ia dibeli, apa sebenarnya yang rosak, serta sama ada produk itu pernah terjatuh atau dibaiki. Pelanggan berasa kecewa dan tuntutan pula tergantung tanpa penyelesaian.
Templat tuntutan waranti ini meminta segala-galanya sekali gus. Pelanggan memberikan butiran hubungan dan penghantaran, mengenal pasti produk dengan model dan nombor sirinya, memuat naik resit, menerangkan kerosakan dan perkara yang telah dicuba, melampirkan foto, serta menyatakan sama ada mereka mahukan pembaikan, penggantian atau bayaran balik — termasuk cara produk itu boleh dihantar kepada anda jika perlu diperiksa.
Setiap tuntutan disimpan sebagai PDF dalam peti besi FileIt anda bersama resit dan foto yang dilampirkan, supaya pasukan khidmat anda mempunyai fail lengkap untuk dinilai sejak hari pertama.
- Sesuai untuk
- Pengilang, peruncit dan penyedia pembaikan yang mengendalikan tuntutan waranti produk
- Diisi oleh
- Pelanggan dengan produk rosak yang masih dalam tempoh waranti
- Masa untuk dilengkapkan
- Kira-kira 5-7 minit dengan resit tersedia
- Termasuk
- Bukti pembelian dan muat naik foto, soalan susulan tentang kerosakan, serta penyelesaian pilihan pelanggan
Siapa yang menggunakan borang tuntutan waranti?
- Jenama perkakas yang menerima tuntutan waranti terus daripada pelanggan
- Kedai dalam talian yang mengendalikan tuntutan barangan rosak bagi produk yang dijualnya
- Pengeluar perabot yang menilai tuntutan tentang bahagian atau kemasan yang rosak
- Kedai basikal atau elektronik yang mengumpulkan tuntutan untuk diserahkan kepada pengilang
- Pemasang yang mengendalikan panggilan servis waranti untuk sistem yang dipasangnya
- Jenama kecil yang menggantikan e-mel waranti dengan satu proses tuntutan yang seragam
Soalan dalam borang tuntutan waranti ini
28 soalan dalam 4 halaman · termasuk muat naik fail, soalan bersyarat, berbilang halaman, kotak pilihan persetujuan.
1 Butiran anda
- Nama anda*
- E-mel*
- Telefon
- Alamat*
- Adakah anda membuat tuntutan bagi pihak perniagaan?
- Nama perniagaan hanya ditanya jika berkenaan
2 Produk
- Nama produk*
- Nombor model*
- Nombor siri
- Tarikh pembelian*
- Di manakah anda membelinya?*
- Nombor pesanan atau resit
- Adakah ia hadiah?
- Bukti pembelian*
- Foto label nombor siri
3 Masalah
- Apakah masalahnya?* Tidak berfungsi langsung · Berfungsi sekali-sekala · Bahagian rosak atau pecah · Berfungsi tetapi tidak sebagaimana sepatutnya · Tiba dalam keadaan rosak · Bahagian tidak lengkap
- Bilakah masalah itu bermula?*
- Bagaimanakah produk telah digunakan?* Di rumah, seperti yang dimaksudkan · Dalam persekitaran perniagaan atau komersial · Lain-lain
- Huraikan kerosakan*
- Apakah yang telah anda cuba setakat ini?
- Adakah produk pernah terjatuh, rosak, diubah suai atau dibaiki oleh orang lain?*
- Sila beritahu kami perkara yang berlaku* hanya ditanya jika berkenaan
- Foto kerosakan
4 Penyelesaian
- Apakah yang anda mahu kami lakukan?* Baikinya · Gantikannya · Bayar balik wang · Saya tidak pasti — sila nasihati
- Adakah anda masih mempunyai pembungkusan asal?
- Jika kami perlu memeriksanya, bagaimanakah ia boleh dihantar kepada kami?* Saya boleh mengepos atau menghantarnya melalui kurier · Saya boleh menghantarnya sendiri · Ia perlu diambil · Ia telah dipasang dan memerlukan lawatan di lokasi
- Bilakah anda biasanya ada? hanya ditanya jika berkenaan
- Pengakuan*
Borang tuntutan waranti, halaman demi halaman
1 Butiran anda
Pelanggan memberikan nama, e-mel, telefon dan alamat untuk penghantaran produk yang dibaiki atau diganti. Jika tuntutan dibuat bagi pihak perniagaan, medan nama perniagaan akan dipaparkan.
2 Produk
Pelanggan mengenal pasti produk mengikut nama, nombor model dan nombor siri (dengan petunjuk bahawa maklumat itu biasanya terdapat pada label di bahagian belakang atau bawah), kemudian memberikan tarikh pembelian, tempat pembelian, nombor pesanan atau resit serta menyatakan sama ada produk itu hadiah. Mereka mesti memuat naik bukti pembelian dan boleh menambah foto label nombor siri.
3 Masalah
Soalan wajib mengelaskan kerosakan — langsung tidak berfungsi, berfungsi sekali-sekala, bahagian rosak, tidak berfungsi seperti sepatutnya, tiba dalam keadaan rosak atau bahagian hilang — dan pelanggan menyatakan bila masalah bermula serta cara produk digunakan: di rumah, secara komersial atau sebaliknya.
Mereka menerangkan kerosakan, termasuk kod ralat, bunyi atau bau, serta perkara yang telah dicuba. Soalan ya/tidak wajib bertanya sama ada produk pernah terjatuh, rosak, diubah suai atau dibaiki oleh orang lain; jawapan ya akan meminta penerangan tentang perkara yang berlaku. Sehingga lima foto boleh dilampirkan.
4 Menyelesaikan masalah
Pelanggan menyatakan sama ada mereka mahukan pembaikan, penggantian, bayaran balik atau nasihat, sama ada mereka masih mempunyai pembungkusan asal, serta cara produk itu boleh dihantar kepada anda — melalui pos, dihantar sendiri, diambil, atau lawatan ke lokasi, yang akan bertanya bila mereka biasanya tersedia. Mereka mengesahkan bahawa maklumat yang diberikan adalah tepat dan tuntutan akan dinilai berdasarkan terma waranti.
Ubah suai templat ini
- Gantikan medan nama produk dengan menu pilihan produk anda sendiri
- Tambahkan tempoh waranti anda dan pautan kepada terma penuh dalam teks pengenalan
- Buang pilihan bayaran balik jika waranti anda hanya meliputi pembaikan atau penggantian
- Tambahkan soalan tentang waranti lanjutan atau nombor pendaftaran jika anda menawarkannya
- Halakan tuntutan ke folder Waranti dalam peti besi anda, dengan subfolder bagi setiap rangkaian produk
- Tambahkan peti masuk pasukan khidmat anda pada e-mel pemberitahuan
Petua untuk borang tuntutan waranti yang lebih baik
- Semak tarikh pembelian berbanding tempoh waranti sebelum melakukan perkara lain
- Minta pautan video melalui e-mel jika kerosakan berlaku secara tidak menentu dan sukar ditunjukkan dalam foto
- Balas dengan cepat menggunakan rujukan tuntutan, walaupun penilaian mengambil masa lebih lama
- Perhatikan kerosakan berulang dalam tuntutan — ia mungkin mendedahkan masalah kelompok atau reka bentuk
- Beritahu pelanggan cara membungkus produk dengan selamat jika anda meminta mereka menghantarnya
- Simpan PDF tuntutan bersama rekod pembaikan atau penggantian supaya sejarahnya kekal lengkap
Setiap respons menjadi PDF dalam vault anda
Setiap tuntutan disimpan sebagai PDF dalam peti besi anda bersama bukti pembelian, foto label dan foto kerosakan yang dilampirkan. Dengan pemberitahuan pemilik dihidupkan, pasukan khidmat anda akan menerima e-mel serta-merta, dan pelanggan menerima salinan perkara yang dihantar.
Jadual Responses membolehkan anda menjejak setiap tuntutan dan mengeksportnya ke CSV, sekali gus memudahkan anda mengenal pasti produk atau kelompok yang mempunyai kerosakan berulang. Penilaian tuntutan serta pengaturan pembaikan, penggantian atau bayaran balik berlaku mengikut proses biasa anda.
- Mulakan dengan templat ini. Ia dibuka dalam pereka FileIt Forms — ubah mana-mana soalan, tambah halaman, tetapkan peraturan bila soalan dipaparkan.
- Kongsikannya. Hidupkan pautan awam atau hantarkannya melalui e-mel, setiap orang dengan pautan sendiri. Mereka tidak memerlukan akaun FileIt.
- Dapatkan jawapan sebagai PDF. Setiap respons disimpan sebagai PDF dalam folder vault yang anda pilih, bersama fail yang dimuat naik — dan disenaraikan dalam jadual Respons yang boleh anda eksport ke CSV.
Borang Tuntutan waranti: soalan lazim
Adakah borang tuntutan waranti ini percuma?
Ya. Ini ialah templat permulaan dalam aplikasi FileIt Forms, dan anda boleh mengedit setiap soalan, termasuk pilihan untuk menyelesaikan tuntutan.
Adakah pelanggan memerlukan akaun untuk menghantar tuntutan?
Tidak. Pelanggan menggunakan pautan borang dan menghantarnya tanpa membuat akaun.
Adakah borang ini menyemak sama ada produk masih dalam tempoh waranti?
Tidak. Borang ini mengumpulkan tarikh pembelian dan bukti pembelian supaya pasukan anda boleh menyemak tuntutan berdasarkan terma waranti.
Bolehkah pelanggan memuat naik video kerosakan?
Muat naik menerima foto dan PDF. Jika anda memerlukan video, minta pelanggan berkongsi pautan dalam penerangan kerosakan.
Bolehkah kami menggunakan borang ini untuk barangan yang dibeli daripada peruncit lain?
Ya. Borang ini bertanya tempat produk dibeli, jadi ia berfungsi sama ada pelanggan membeli terus daripada anda atau melalui kedai atau laman web.
Bagaimanakah kami memaklumkan hasilnya kepada pelanggan?
Balas ke alamat e-mel pada tuntutan tersebut. Borang ini merekodkan tuntutan; keputusan dan tindakan susulan berlaku di luarnya.