Apakah perjanjian pembeli misteri?
Pembelian misteri memberikan gambaran jujur kepada perniagaan tentang pengalaman pelanggan: sama ada kakitangan menyambut pelanggan, mengikut proses jualan, memastikan kedai bersih atau mengendalikan aduan dengan baik. Sama ada anda mengendalikan program ini sendiri atau melalui agensi, pembeli biasanya ialah pekerja bebas yang mengambil tugasan apabila sesuai dengan mereka. Perjanjian yang ditandatangani menetapkan peraturan asas sekali sahaja, supaya setiap tawaran tugasan hanya perlu merangkumi butiran lawatan tersebut.
Templat ini menjadikan setiap tugasan pilihan untuk diterima, dengan tawaran menetapkan lokasi, tempoh lawatan, arahan dan bayaran. Pembeli bersetuju untuk beroperasi secara tidak ketara, mengelakkan konflik kepentingan, menjaga keselamatan dan mematuhi undang-undang, dengan pilihan yang jelas tentang rakaman audio dan video. Laporan mestilah jujur dan dihantar tepat pada masanya; templat ini menerangkan bila laporan diterima dan bila bayaran boleh ditolak — selepas pembeli diberi peluang untuk memberikan penjelasan. Templat ini merangkumi bayaran standard, pembayaran balik pembelian dan perjalanan, amaran jelas tentang penipuan pembelian misteri yang lazim, status kontraktor bebas (independent contractor), kerahsiaan pelanggan dan penemuan, data peribadi kakitangan, serta penamatan aturan tersebut.
- Sesuai untuk
- Peruncit, restoran, francais dan agensi pembelian misteri
- Ditandatangani oleh
- Syarikat dan pembeli
- Bayaran
- Bayaran standard bagi setiap laporan yang diterima, serta pembayaran balik pembelian yang dihadkan dan pembayaran balik perjalanan pilihan
- Panjang
- Kira-kira 3 halaman, dengan paraf pada setiap halaman
Bila hendak menggunakan perjanjian pembeli misteri
- Rangkaian peruncitan yang menyemak piawaian perkhidmatan di seluruh kedainya
- Kumpulan restoran atau francais yang mengaudit lokasinya
- Agensi pembelian misteri yang menerima pembeli baharu
- Perniagaan yang menguji pengalaman pelanggan melalui telefon, e-mel atau pesanan dalam talian
- Pemaju hartanah atau pengedar kereta yang menyemak proses jualannya
Perkara yang anda isi
18 ruang kosong, kemudian nama dan e-mel setiap orang yang menandatangani: syarikat, pembeli rahsia.
1 Pihak-pihak
- Tarikh perjanjian*
- Syarikat (perniagaan atau agensi)*
- Alamat syarikat
- Nama penuh Pembeli Rahsia*
- Alamat Pembeli Rahsia
2 Tugasan
- Jenis tugasan*
- Lokasi atau kawasan
- Laporan perlu dihantar dalam tempoh (jam selepas setiap lawatan)*
- Cara laporan dihantar*
- Rakaman audio atau video* Tidak dibenarkan · Hanya apabila tugasan menyatakannya, dan hanya jika dibenarkan oleh undang-undang
3 Fi dan pembayaran balik
- Mata wang*
- Fi standard bagi setiap tugasan yang selesai*
- Pembayaran balik pembelian sehingga (bagi setiap tugasan)
- Bayaran perjalanan atau perbatuan
- Jadual pembayaran* bulanan, bagi laporan yang diterima pada bulan sebelumnya · setiap dua minggu, bagi laporan yang diterima dalam tempoh tersebut · dalam tempoh 30 hari selepas setiap laporan diterima
- Kaedah pembayaran
4 Terma lain
- Notis untuk menamatkan perjanjian (hari)*
- Undang-undang yang mentadbir*
5 Siapa yang menandatangani
- Syarikat tandatangan dan tarikh, jawatan, parap pada setiap halaman · Perniagaan atau agensi pembelian rahsia.
- Pembeli Rahsia tandatangan dan tarikh, parap pada setiap halaman · Orang yang menjalankan lawatan.
Kandungan perjanjian pembeli misteri
- Tugasan
- Menjalankan lawatan
- Laporan
- Fi dan pembayaran balik
- Kontraktor bebas
- Kerahsiaan dan maklumat peribadi
- Penamatan perjanjian
- Am
Cara menggunakan perjanjian pembeli misteri, langkah demi langkah
1 Terangkan tugasan
Nyatakan jenis tugasan yang anda tawarkan — lawatan ke kedai, panggilan telefon, pesanan dalam talian — serta kawasan biasa. Setiap tawaran kemudian menambah lokasi, tempoh lawatan dan arahan khusus.
2 Tetapkan peraturan pelaporan dan rakaman
Pilih jumlah jam yang diberikan kepada pembeli untuk menghantar laporan dan cara laporan diserahkan. Tentukan sama ada rakaman audio atau video dibenarkan pada bila-bila masa; tetapan lalai yang selamat ialah tidak membenarkannya, kerana merakam orang tanpa persetujuan dihadkan di banyak tempat.
3 Tetapkan bayaran dan pembayaran balik
Masukkan bayaran standard bagi setiap laporan yang diterima, had biasa pembayaran balik pembelian, sebarang kadar perjalanan atau perbatuan, serta kekerapan bayaran. Tawaran individu boleh menetapkan bayaran yang berbeza untuk tugasan yang lebih sukar.
4 Hantarkan kepada pembeli
Pilih tempoh notis untuk menamatkan aturan tersebut dan undang-undang yang mengawal, kemudian hantarkan kepada pembeli untuk ditandatangani sebelum tugasan pertama mereka.
Petua sebelum menghantarnya
- Pastikan soal selidik anda berfakta — masa, nama pada lencana, semakan ya/tidak — supaya laporan lebih mudah disahkan.
- Gilirkan pembeli supaya orang yang sama tidak melawat lokasi yang sama terlalu kerap.
- Bayar pembayaran balik dengan segera; pembeli perlu mendahulukan wang sehingga anda berbuat demikian.
- Jika anda memberitahu pembeli dengan tepat cara, masa dan tempat untuk bekerja, dan mereka hanya bekerja untuk anda, dapatkan nasihat tentang sama ada mereka benar-benar kontraktor.
Tandatangan dalam talian dalam beberapa minit
- Isi ruang kosong. Nama, tarikh dan jumlah terus dimasukkan ke dalam perjanjian — pratonton menunjukkan kedudukan sebenar.
- Nyatakan siapa yang menandatangani. Tandakan “Ini saya” untuk bahagian anda. FileIt membina PDF dengan setiap kotak tandatangan, tarikh dan parap pada baris yang betul, dan anda boleh menyemak atau mengalihkannya sebelum menghantar.
- Hantarkannya. Setiap penandatangan menerima pautan selamat dan menandatangani daripada mana-mana peranti — tiada akaun diperlukan. PDF yang telah ditandatangani, bersama jejak audit dan Sijil Penyelesaian, disimpan dalam peti simpanan anda dan dihantar melalui e-mel kepada semua orang.
Soalan lazim tentang Perjanjian pembeli misteri
Adakah pembeli misteri seorang pekerja?
Perjanjian ini menganggap pembeli sebagai kontraktor bebas (independent contractor): mereka memilih tugasan yang hendak diterima, menggunakan pengangkutan sendiri dan membayar cukai sendiri. Sama ada status itu kekal bergantung pada cara hubungan tersebut berjalan dalam amalan dan undang-undang tempatan.
Bolehkah kami enggan membayar laporan yang kurang baik?
Syarikat boleh menolak bayaran untuk laporan yang tidak dihantar, lewat tanpa alasan yang munasabah atau tidak mengikut arahan — tetapi hanya selepas memberi pembeli peluang untuk memberikan penjelasan. Laporan yang dibuktikan oleh syarikat sebagai rekaan tidak dibayar dan menamatkan perjanjian.
Mengapa perjanjian ini menyebut tentang penipuan?
Tawaran pembelian misteri palsu ialah penipuan yang lazim: mangsa diminta mendepositkan cek, kemudian menghantar wang atau membeli kad hadiah. Perjanjian ini menyatakan bahawa syarikat tidak akan meminta perkara tersebut, supaya pembeli dapat mengenal pasti mesej palsu yang menggunakan namanya.
Adakah perjanjian pembeli yang ditandatangani secara elektronik sah?
Tandatangan elektronik secara amnya sah untuk kontrak biasa seperti ini di AS (Akta ESIGN (ESIGN Act) dan UETA), UK, EU (eIDAS) dan Kanada. FileIt menyimpan jejak audit dan Sijil Penyelesaian (Certificate of Completion) bersama PDF yang ditandatangani.